尊敬的客户：
请您及时查询电费余额，及时缴纳电费，避免因欠费停电造成不必要的麻烦。
推荐使用支付宝缴纳电费，方便快捷。
常见问题解答：
1、为什么查不到电费数据？
输入客户编号和密码之后，有时不能返回数据或返回数据全部是零，有几种原因：
①在每个月的1-12日之间有一个空档，在这期间查询，系统默认是当前月份，此时当月电费可能还没有发行到位，系统会显示“查询未返回任何数据”，遇此情况，请继续耐心等待，次日再查询。
②密码问题，系统设定了初始密码（查询界面有提示），一个查询不到的话，请换一个密码试试。
2、欠费及余额在哪儿查？
点击本公众平台首页底部导航：查询缴费—电费查询。输入客户编号和密码，进入查询界面，便可了解您当前的欠费或余额！
3、我这个月没用这么多电啊？
由于目前电费结算采取的是先用电后结算的方式，电费数据发行实际体现的是上一月用电量及对应电费。因此，您如果使用电费查询系统，查到的用电量和电费是选择月份上一月的数据，比如：您选择的月份是“9月”，实际查到的是您8月份的用电量和电费数据。
4、之前查了还有余额，怎么又欠费停电了？
电费余额也有时间差的问题。
举例说明：您8月底或者9月6日的时候查电费余额，还有80元，这是您在8月底或9月6日的余额（是扣除了7月份电费后的余额，因为8月份电费还未发行），但是之后8月份电费在9月10日发行了，金额是100元，也就是说您当前的余额80元不足以支付8月的电费100元，所以8月电费100元扣除余额80元后还欠20元，如果在9月20日之前您没有及时缴费（不低于20元），就会因欠费而停电。所以，根据电费发行和结算的时间特点，建议您在每个月的10-20日之间查询和缴纳电费。
5、能不能开通自动提醒？
如您需要开通欠费提醒功能，请用电脑进入国家电网95598智能互动网站 www.95598.cn，—点击“客户服务”—注册账号—登录—选择“自助服务”—绑定您的用电客户编号—办理“信息订阅”业务，订阅“欠费通知”项目。
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