尊敬的客户：
请您及时查询电费余额，及时缴纳电费，避免因欠费停电造成不必要的麻烦。
常见问题解答：
1、欠费及余额在哪儿查？
点击本公众平台首页底部导航：查询缴费—电费查询。
选择“岳阳供电公司”—输入客户编号和密码（默认888888），进入查询界面，便可了解您当前的欠费或余额！
2、为什么查不到电费数据？
输入客户编号和密码之后，有时不能返回数据或返回数据全部是零，有几种原因：
①时间问题。电费还没有发行出来，可以选择以前的月份测试，是否能查到数据。因为在每个月的1-12日之间有一个空档，在这期间查询，系统默认是当前月份，此时当月电费可能还没有发行到位，遇此情况，请继续耐心等待，次日或改日再查询。如64开头的农电客户由于原先属于农电系统，电费发行日期稍微滞后，如果选择当月不能查询，请选择以前月份查询，测试是否正常，如能正常查询，请等待几日再查询当月电费。
②密码问题。系统设定了初始密码（888888或123456），一个查询不到的话，请换一个密码试试。
③系统问题。反映不能查询的客户编号，用一台安卓手机实际测试，结果都能够正常查询。如果反复尝试还是不能查询，建议删除以前的对话记录，或者取消公众号的关注，重新关注“岳阳供电35532”后再次尝试查询。（微信有缓存的问题，删除聊天记录能处理缓存）
61开头的客户编号原先属于农电系统，电费发行日期稍微滞后，如果选择当月不能查询，请选择以前月份查询，测试是否正常。
3、我这个月没用这么多电啊？
由于目前电费结算采取的是先用电后结算的方式，电费数据发行实际体现的是上一月用电量及对应电费。因此，您如果使用电费查询系统，查到的用电量和电费是选择月份上一月的数据，比如：您选择的月份是“9月”，实际查到的是您8月份的用电量和电费数据。
4、之前查了还有余额，怎么又欠费停电了？
电费余额也有时间差的问题。
举例说明：您8月底或者9月6日的时候查电费余额，还有80元，这是您在8月底或9月6日的余额（是扣除了7月份电费后的余额，因为8月份电费还未发行），但是之后8月份电费在9月10日发行了，金额是100元，也就是说您当前的余额80元不足以支付8月的电费100元，所以8月电费100元扣除余额80元后还欠20元，如果在9月20日之前您没有及时缴费（不低于20元），就会因欠费而停电。所以，根据电费发行和结算的时间特点，建议您在每个月的10-20日之间查询和缴纳电费。
5、能不能开通自动提醒？
如您需要开通欠费提醒功能，请用电脑进入国家电网95598智能互动网站 www.95598.cn，—点击“客户服务”—注册账号—登录—选择“自助服务”—绑定您的用电客户编号—办理“信息订阅”业务，订阅“欠费通知”项目。
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