【现代班组建设】客服中心负荷管理班：执"三强三稳三优"之笔 绘就营销班组新风貌

编者按：班组是企业最基层的生产管理组织，加强班组建设是提高企业核心竞争力的重要途径。国网岳阳供电公司坚持“人才是第一资源”理念，聚焦班组建设“四个强化”，做强做优“两类班组”，大力推进现代班组建设，提升班组核心业务能力，为公司高质量发展夯基固本，蓄势发力。经过持续推进，各班组建设亮点纷呈，呈现了鲜明特点，特推出聚焦“现代班组建设”专题，以飨读者。

国网岳阳供电公司客户服务中心负荷管理班是一支经验丰富、充满活力的团队。作为营销战线的能源“管家”，他们肩负着保障电网稳定运行、平衡电力供需的重要使命。

该班组连续3年获评公司安全生产先进班组；2024年，在省公司市场营销专业调考中，负荷管理专业成绩全省排名第一，副班长贺能荣获个人第二。

强状态、强绩效、强技能

夯实班组管理

▷平战结合稳负荷

负荷管理班秉承“快速响应，客户至上”的服务理念，致力于日常的资源管理和监测工作，确保电力供应的稳定性和可靠性。在面临紧急情况时，班组立即启动7✖24小时的应急值班机制，严格把控客户负荷监测和预控，以确保在任何时候都能为客户提供及时、高效的电力支持。

▷强化协同稳客户

积极落实营销“1+x”安全用电服务要求，协同属地对21个一级重要客户进行深度隐患排查，并形成针对性的“一户一报告”。今年以来，班组对21户重要客户进行13次特巡，出动41人次，消除隐患缺陷1处，在面对冰灾洪灾等极端天气的特殊期间，确保重要客户用电安全，收到来自发改委、广铁等客户的高度表扬和感谢信，展现了卓越的供电保障能力。

▷全员齐抓稳安全

坚持安全教育，班组“三会”必讲安全，“反三违、除五害”等重要内容由班员轮流反复领学。在迎峰度夏、度冬演练、“三大球”比赛负荷保供等重点工作“练战结合”，强化安全意识，扛牢电力保供责任，确保电网和企业生产安全，守护电力客户用电安全。

优实干、优队伍、优策略

驱动指标提升

▷优实干

创新专业源头管理机制

班组在业扩计量专业领域取得新突破，率先在全省实施“堵新量，去存量”的负荷管理改造源头管控模式，获得省公司营销部点名表扬。通过“专业下沉，联县支撑”的工作方式，带领区县公司提前完成全年改造任务，将负荷管理指标从去年同期的E段提升至A段，树立了行业新标杆。