外贸人每天都会收到大大小小的询盘，但在这些五花八门的询盘中，到底有哪些是你的潜在客户呢?学会分辨并掌握回复技巧是每个外贸人必须要学习的。
对于内容简单的询盘，太多外贸人都会感觉没有头绪，不知道从哪里下手，特别是没有提到具体产品的询盘，买家的联系方式特别重要。首先就是要利用联系方式通过网络查找客户的资料，尽可能多地了解客户，这样你才能相对有针对性地去回复，例如，客户是什么国家的?客户类型?是普通贸易商还是行业性质贸易商?产品范围?产品定位、特点?
如果对方没有提供联系方式，那么你需要做的就是在回复中通过问问题来引导，但方法可以改进一下，如在回复中首先推荐几款有代表性的产品并做介绍(可以不报价)，在此基础上再引导和提问买家，为的是让买家做参考并且容易透露自己的观点和意向。
至于后续沟通，包含了很多种情况和问题，你问的太泛，所以也无法具体回答，大概的建议就是挖需求，找问题，解决。当客户的真实需求(包括产品特点、价格定位等)被了解到，并且他的问题(反对意见)都被解决掉的时候，也就是下单的时候了。
具体流程包括：了解客户到底要什么——介绍产品——不满意，了解哪部分不满意，产品本身还是价格——产品，调换产品——价格，调整价格或说服客户接受价格对应的价值——贸易细节协商——最终下单。
简单询盘也分为几种：
1、要产品目录，寻求合作——引导，帮助客户确认采购的产品
2、有简单自我介绍——分析，推测客户和想要采购的产品特点，推荐
3、有产品名称，但不具体——把问题挖深，从客户角度问问题，你的消费者群体是谁?这样我们才能推荐消费者喜欢的产品，这类问题等
4、有明确的要求——正面解答，及时专业高效地回应客户，提出帮助性建议
