(1)
John是个很腼腆的男孩，是广东某国外贸易公司的QC，也是该老板的亲弟弟，他话很少，但是做事很认真。雁子认识他至少3年了，他每次来永康，不管是不是来我们工厂验货，几乎都会来我办公室坐坐。
昨天下午，我在银行刚办完事，接到JOHN的电话，于是就请他上咖啡厅聊天，小憩一会。
JOHN看起来似乎很沮丧，问起缘由，他跟我说起了刚发生的一件不快的事件：
(2)
他们公司下了一个大订单给一家做汽车杯的工厂，JOHN第一次来看货的时候，产品没完工，这半成品各方面都不错，几乎挑不出任何毛病，这让他很放心，也就没有继续验货，跟目的港客户确认后，直接订舱了。哪想到之后发生的事情，让他懊恼不已。
昨天一大早，JOHN来到工厂监装，顺便把货打开拍照留底，哪知道越看越不对，问题就出在最后工序的杯盖部分，那塑料件做工有些粗糙、有气味、部分摸去还有割手的感觉，JOHN说那时候看得他心头直冒汗，按他的标准，货物至少有30%的不合格。
JOHN让工人停止装货，打电话把这事情报告给他的老板(哥哥)。之后他跟工厂的业务员说NO，货物不能接受，要求重做，让装到柜子里的货重新卸掉，返工，推到下个船期(一周后)走货。
工厂不乐意了，他们解释说：重订材料返工至少一个月以上，再说货物完工没验货是JOHN自己的事情，到发货了再把货柜退掉，多出的所有费用必须JOHN公司自己承担。业务员更是愤愤不平地指责JOHN: 当初你们拼命压价，东西要便宜，品质又要求那么高，让我们工厂怎么活?意思就是一分钱一分货。
(3)
说到这里，JOHN显得很激动，他不停地摆着双手跟我抱怨：KATHY，你是知道的，我们公司每天要出的货很多，不可能一直待在工厂里看着，货物的质量问题不是我的错，为什么需要我们来承担后果?WHY? ?KATHY，你知道我们有多难，这批货是赶客户的订货会的，延长一周时间都很紧张了，更别说还要一个多月，到时候我的客户一定会找我双倍索赔的。但是这样的货发过去，客户也会要赔偿。
作为局外人，雁子能体会JOHN的心情，事到关口还发生这样的问题，真是进退两难。我也理解工厂，各有各的不容易，但是原则一定是要有的。货柜司机在旁边不停催促，最后工厂表态了：杯子有点小披风是难免的，我们今后一定注意，这批货先发掉吧，一不耽误你客户的时间，第二如果客户提出赔偿，我们也会负责的。
我不禁问JOHN: 你没让工厂写保证书给你吗?空口无凭哦。JOHN摇头，叹道：工厂的态度很强硬，问我怕什么，难不成他们会跑路?!更别说让他们写书面协议了。
货是发出去了，但JOHN心里没有一点底，就工厂这样的处理态度，还能指望他们今后会把事情负责到底?!雁子心想：等到收余款的时候，他们又该有得闹了吧!
