践行“两度”党建工作法开展服务提质五大专项行动（八）

国网新邵县供电公司共产党员服务队来到陈家坊镇富阳村开展“面对面·心连心”大走访活动。为让“大走访”活动真正取得实效，该公司组织工作人员深入企业、乡镇、社区、村组等重要场所，通过“面对面听心声 心连心解难题”的方式，对重点客户、敏感客户进行走访，对客户反映的供电服务问题进行跟踪督办，切实为广大电力客户办实事、解难题。

为确保春灌期间农田灌排设施的安全运行，国网新宁县供电公司成立春灌抽水安全服务专班工作小组，组织共产党员服务队走进田间地头，在崀山镇窑市村开展供电服务“面对面·心连心”大走访活动，对春灌用电进行安全宣传、检查。累计排查春灌抽水用户11095户，及时掌握春灌进度和用电难题，为春灌期间的供电安全提供坚实保障。

国网洞口县供电公司共产党员服务队前往山门镇小花村开展客户走访。该公司以“五大行动”促实效，由党委委员亲自挂帅，联合各挂点供电所深入各村各户，与用户面对面交流，核查服务质量是否达标、服务电话是否通畅。特别聚焦偏远山区和老旧线路台区的低电压整治问题，同时现场开展电压测试，收集变压器出口电压、客户进户电压等多项实时数据。

国网武冈市供电公司共产党员服务队走进浪石村开展服务走访活动，通过入户检查、线路特巡、安全宣传“三管齐下”，为古村落用电安全保驾护航。在走访中，服务队员们推广网上国网app线上办电缴费，对电表箱、漏电保护器、线路进行“体检”，重点排查线路接头松动、绝缘层破损等隐患。针对发现的问题现场更换空气开关，并整理好凌乱的线路，让每位村民都能用上放心电。

国网城步县供电公司组织共产党员服务队与网格员组成走访团队，分片区、分批次开展全覆盖、零距离“地毯式”走访。在茅坪工业园区，通过现场座谈、入户访谈等形式，广泛收集客户对供电质量、抢修时效、服务态度等方面的建议，手把手指导客户线上缴费、故障报修、业扩新装等操作，让客户足不出户享受便捷服务。下一步，该公司将把“大走访”转化为“常服务”，用行动践行担当，推动服务提质从“响应式”向“主动式”升级。

国网邵阳双清供电支公司组织共产党员服务队深入新群村开展客户走访。走访过程中，工作人员详细了解客户用电诉求，悉心解答收集到的用电问题，详细介绍最新电价政策，宣传网格服务经理的联系电话，方便用户后续有电力需求时及时响应。同时为独居老人检查家中的设备、线路、开关，及时登记并处理发现的隐患。目前该公司已完成台区巡访260个，“点对点”走访158户，解决客户诉求47件。

国网邵阳西湖供电支公司组织共产党员服务队开展“面对面·心连心”大走访行动，组织共产党员深入红星社区，用心倾听客户需求，切实解决用电难题。采取“网格化走访+定制化服务”模式，分组走访辖区重点用户和敏感用户，耐心解答客户提出的问题，现场提供专业的解决方法，主动帮助检查室内线路，更换老化的插座、开关等设备，确保客户用电安全。同时，发放安全用电宣传手册，倡导绿色、安全用电习惯。

国网邵阳城市路灯管理所联合深塘社区走进大学城后街片区，针对校园周边路灯设施开展专项安全排查大走访活动，以“零隐患”为目标守护师生夜间通行安全。行动中，路灯所工作人员重点排查后街路灯增补、线路老化、灯罩破损等问题，同步检测接地装置可靠性及漏电风险。针对大学城后街商铺密集、人流量大的特点，确定增设两盏照明灯，消除商铺门前照明死角，并对3处存在漏电隐患的控制箱进行绝缘加固，更换老化电缆100余米。此外，规范私拉电线线路隐患行为，从源头防范火灾风险。据统计，本次走访行动累计维修路灯14盏，消除安全隐患3处，亮灯率提升至99.6%。