国网娄底供电公司：数智转型 助力全域现代营销电费专业提质增效

    “自从实时余额查询、复电指令异常消缺和工单自动派发等3个RPA机器人开发应用以来，人工参与核查时间由原来的6小时缩短至30分钟，工作效率得到大幅度提升，准确率高达100%。”11月24日，国网娄底供电公司电费运营分析班工作人员在进行工单派发时不断感慨到。 

     为进一步推动各项指标提升，充分挖掘数字化力量，释放人力资源，该公司以减负增效为目标，持续推动自动报表、RPA机器人等新技术落地生效，全力助推全域现代营销电费专业提质增效。

    针对班组重复繁琐基础性业务的专业特点，该公司电费运营分析班全面梳理业务流程，开发了电话号码异常和实时欠费用户等2个自动报表，实时余额查询、复电指令异常消缺和工单自动派发等3个RPA机器应用，实现了电费业务由以往的费控执行向费控执行+电费回收+工单驱动的转变，集约后人数也由之前的13人缩减为10人，且预计节省市级层面电费分析人工9人次，站所层面电费监控56人次，在保障业务工作能够正常开展又能有效提升工作质量的同时充分盘活了人力资源的配置。