“冷水江公司全量用户表码缺抄已全部消缺、涟源公司量费异常工单已全部归档、新化公司上报的5个一台区一降损方案请尽快审核……”客服中心（计量中心）工作群里，进度汇报、工作督导声此起彼伏，信息不断刷新，这是“6.30”攻坚阶段的日常缩影，每一次的数据更新，都在为冲刺节点蓄力赋能。
为确保半年内营销指标显著提升，实现“时间过半、任务过半”目标，围绕2025年营销短板指标提升及重点任务攻坚，客服中心（计量中心）积极响应，坚决贯彻落实省市公司“6.30”攻坚方案，聚焦七大攻坚任务（营销安全、电价普查、电费回收、光伏“四可”建设、曲线采集提升、反窃电、线损管理），在电力营销服务一线攻坚克难，以务实作风、创新思路，扎实推进各项工作。从安全管控的细致入微到人才培育的精准发力，从攻坚任务的靶向突破到管理效能的持续提升，一步一个脚印，用实际行动书写着电力人的责任与担当，全力保障“6.30”攻坚目标圆满完成。
“蛇形山供电所的临近带电线路未在勘察单、工作票中体现，我们要提升好各级营销安全稽查人员业务水平，统一好稽查标准。”6月30日，该中心组织市县两级稽查人员对新化公司和娄星公司营销作业现场开展现场稽查。
安全是工作的生命线，该中心以“零容忍”态度抓实安全管理，实体化运营营销安全管控中心，建立远程稽查值班制度，分片区开展穿透式远程视频稽查。同时，创新推行市县联合稽查机制，由“市级人员+县级骨干”组成现场安全稽查组，深入各县（支）公司营销作业现场检查，以严格监管筑牢安全防线。
为深化“三全”稽查体系建设，该中心编制营销业务合规稽查实施意见，绘制12张合规稽查工作流程图，结合时事热点与专业重点制定月度攻坚作战计划，精准开展主题稽查。该中心持续强化“稽查+专业”联动机制，通过组织专家聚焦电价执行、临时用电等高频异常领域，研发自动报表数智工具，开展月度专项主题稽查，自发现问题整改率从3月的77.61%提升至6月的98.33%。此外，通过市县两级政企协同机制助力农田机井通电，摸排38个高标准农田项目，已为195户成功通电，以电力“加速度”服务农业生产。
“这些新增的高损台区，还需将缺抄表计在今天消缺、补采，并督促吉庆供电所对疑似窃电户开展现场核查。”6月26日，该中心计量线损专家柔性团队正在监控大厅开展线损异常分析诊断工作。
人才是发展的核心动力，该中心通过“娄电营销•青锋计划”着力培养青年骨干先锋，并组织青年先锋在重难点工作、急难险重任务中勇挑重担，争做“排头兵”。春季大培训实现全班组全岗位覆盖，大力推行“人人过关”模式提升业务技能；组织为期三个月的“上挂下派”活动，中心与县支公司共10名员工在营销安全、计量管理等领域双向交流，互学互鉴业务流程与管理经验。同时，围绕省公司技能竞赛，该中心建设计量竞赛实训场地，组织计量抽考人员开展专项培训、实操考试和集中训练，全力冲刺佳绩。
“6.30”攻坚中，“青锋”力量成为“突击先锋”。该中心精心编制攻坚方案和任务清单，紧扣“三个导向”，实行领导挂点督办制；通过召开“党建+营销6.30攻坚”誓师活动，动员党员干部和青年员工全力投入，青年骨干周末下沉一线进行帮扶，组织市县所三级联动，形成“全员冲刺、全域攻坚”的热潮。
“截至下午五点，公司量费异常工单还有21张，请抓紧分析并督办班站整改、回单。”五一期间，营业集约班坚守岗位，以“不打烊”的服务态度确保民生账单精准送达。
如果说假期坚守是服务温度的体现，每月1日的电费发行攻坚，则是效率与使命的较量。清晨7:30，市县所三级采集、核算人员准时到岗，开启超了14小时的“攻坚战”。从朝晖初绽到夜幕深沉，他们在海量数据中抽丝剥茧，晚10点，200万余户电费发行及关账工作圆满收官，以实际行动积极响应省公司要求，顺利将电费发行周期从两日压缩至一日，高效诠释电力人的硬核担当。
当服务温度与效率并行，电费回收与电价普查攻坚又成为精细管理的新战场。面对新天地、汇源煤气等8户月结高风险用户，该中心精准锚定短板，深入了解用户设备基本情况、生产经营情况以及电费回收风险点等，量身定制“一户一策”方案和风险防控措施，防范突发性的电费回收风险。通过实施“面对面”政策解读、“一对一”下沉帮扶、“点对点”场景答疑、“县对县”集中核查等多元化电价管理措施，实现电价问题的精准查处和快速闭环。攻坚期间，该中心累计开展送培上门8次、下沉帮扶10次，组织344人参与“人人过关”考试，普查进度达125.10%，查处成效超35万元，超额完成攻坚目标。
据悉，客服中心在市公司党委的坚强领导下，各专业部门协同配合，市县两级联动发力，助力上半年娄底公司电费提前按月结零；光伏四可调通率从4月的68.84%提升至6月的91.39 %，全省排名从第12升至第7；窃电查处成效累计完成256.22 万元，完成率123.78%，提前26天完成“630”攻坚目标；用电信息综合采集成功率、台区管理线损达标率5月、6月排名全省前2；配网综合线损完成率5月、6月均完成100%，各项攻坚指标全面提升。
“6.30”攻坚以来，该中心以“时不待我，只争朝夕”的劲头啃下一块块硬骨头，电费回收提前结零，用电信息采集成功率、台区线损达标率稳居全省前列，多项工作获得省公司肯定和推广，提前圆满完成攻坚任务。下阶段，该中心将持续推进营销安全管控中心、营销项目管理中心建设，围绕指标提升、技能竞赛、攻坚克难、队伍培育等方面持续发力，进一步完善“三全”稽查防控体系，以“功成不必在我，功成必定有我”的担当，在电力服务的征程上步履不停，让每一度电都承载着责任和温暖，照亮万家灯火。
审核：党委党建部（党委宣传部)
制作：融媒体分中心 曾弘