【青年先锋】“璐”途淬远志，青春绽辉光

-“00后”姑娘的岗位蝶变成长-

宋璐祺，25岁，2022年7月入职，现任客服中心代理购电业务处理员。入职三年来，这位“00后”姑娘已历经4次岗位蝶变，从客户经理到购电业务员，从渠道专责到村网共建负责人，每次角色转换都是破茧时刻。

青春砺行，服务躬耕。无论身处何职，她始终保持“干一行，爱一行”的热情，勤勉学习，深入实践，拒绝一知半解。泛着墨香的笔记本里，既有实习期间对于专业知识的概括梳理，也有走访客户时对于项目方案的潦草速记，更藏着她在国网新员工培训中斩获“优秀学员”的秘籍——“每次实训都是移动课堂，师傅们现场指导的声音就是最好的教学录音。”一滴滴汗水，一次次突破，凝聚成了她2023年度“优秀共青团员”、2024年度“优秀班员”的荣誉。

她组织公司团队踏遍城乡1133户，在田间沾露、车间记簿中化解317项用电诉求，赢得18次媒体报道与63次各级嘉许；密密麻麻的数据统计表里，她主导完成“网上国网”109个场景测试，以100%覆盖率筑牢系统升级防线；组织完成10个营业厅、42个接待室38处消防隐患整改与3次户主认证在途办结全省夺魁的成绩，映照着她高标准丈量业务质量的执着。

规范筑基，服务织锦。她将零散的制度文件化作星河，梳理整合的《营业窗口资料汇编》化作基层员工案头常亮的灯塔，这本凝结服务管理精髓的绿皮书，最终沉淀为窗口全员触手可及的操作指南；她以专业题库为通关密匙，编制题库、组织考试，支撑营销部实现服务窗口准入考核全覆盖；当2024年村网共建培训的课堂开讲时，那些反复校准的课程安排与深夜修订的课件页码，恰是她为服务标准化浇筑的隐形梁柱。

保电护航，数智值守。“晚高峰负荷波动暂无异常。”迎峰度期间，监控屏幕蓝光映亮宋璐祺专注的脸庞。她紧盯系统跳动的负荷曲线，将实时波动淬炼成12条决策脉络，精准输送至营销部。这场无声的数字化值守已悄然筑牢迎峰度夏防线——监测屏前跳动的数字，既是预警烽火，亦是点亮万家灯盏的能量密码。

躬身耕耘三年，淬炼出她的三条职业信条：其一，求知若渴，勤问善记。每当业务遇到瓶颈，总要追着师傅刨根问底，及时记录，知其所以然才能更快熟悉掌握一门新的专业技术；其二，知行相契，方得真章。理论知识一定要结合实践，唯有让知识在实操中反复淬火，方能锻造出真才实学；其三，对话产生共鸣，现场激发灵感。通过面对面的经验交谈，能够更好提升不同单位间工作任务的沟通质量，县公司现场指导不仅是知识播种，更是双向滋养的沃土，应多参与。