她如一束温暖而坚定的光，穿行于冷水江的田间地头、街巷邻里，将“人民电业为人民”的宗旨，化作一次次及时响应、一句句贴心解答、一份份坚实守护。
在国家电网有限公司第十届供电“服务之星”劳动竞赛的舞台上，正是这束来自基层的光，国网冷水江市供电公司的一名六级供电服务工匠邹雅莉，她用十三年青春在平凡岗位上书写了不凡的职业篇章。
精准服务，
急难愁盼中传递“电力温度”
“想在前头，做在实处。”这是邹雅莉朴素而坚定的服务理念。2024年10月，冷水江市三尖镇惠清农业基地正值稻蛙米丰收关键期，连绵阴雨却让近20万斤稻谷面临霉变风险。原有的电力容量无法满足骤增的加工需求，基地负责人焦急万分。
接到客户电话后，邹雅莉没有简单记录派单，而是第一时间化身“用电参谋”。她详细梳理增容业务流程，通过电话清晰解释所需材料及用途，勾画办理路径图，特别标注关键节点。“您放心，我们保证让您一次也不跑！”这句承诺背后是她高效协同的扎实行动。
她立即申请开启“阳光业扩”绿色通道，指导用户使用“网上国网”APP补传证件，协调内勤人员加快审核，同时联动客户经理同步开展现场勘查。在她的精准衔接下，当天下午增容电表便成功安装，烘干设备重新轰鸣，保住了丰收果实。
邹雅莉的服务台账上，密密麻麻记录着辖区内30余家小微企业的用电特性、生产周期和潜在需求。她定期走访乡村用户，为富硒米种植农场、羊肚菌培育基地提供节能建议和安全指导。对辖区内的孤寡老人和困难家庭，她不仅讲解安全用电知识，还详细记录客户用电设施安全状况、电费缴纳困难、特殊用电需求，让供电服务传递直抵人心的温暖。
千锤百炼，
知行合一中锻造“专业尖兵”
荣誉的背后是持之以恒的锤炼。作为省公司认证的中级兼职培训师和考评员，邹雅莉深谙“教学相长”之道。她的授课从不脱离一线实际，善于运用亲身案例进行情景化教学，将十三年积累的业务窍门、服务心得和沟通技巧倾囊相授。她的课堂生动务实，有效带动团队整体服务水平提升。
她将技能竞赛视为检验学习成果、突破能力边界的平台。2017年，在市公司“供电服务之星”竞赛中初露锋芒；2018年，在“大数据知识竞赛”中斩获个人一等奖；2019年，带领团队再获佳绩；2025年，以服务监督与营销稽查专业个人第一名崭露头角。这一连串扎实脚印，为她冲击国网最高服务荣誉奠定基础。
备战第十届国网“服务之星”竞赛期间，她直面知识面广、标准高、竞争激烈的挑战，合理统筹工作与学习，凭借过硬业务功底和坚韧毅力，从市公司选拔到省公司突围，最终在全国总决赛中脱颖而出，荣获国网“服务之星”称号及省公司“优秀服务之星”等多项荣誉。
赋能传承，
砥砺同行中汇聚“团队星光”
荣誉既是个人奋斗的结晶，更是团队赋能、平台支撑与个人努力同频共振的成果。邹雅莉深知，自己的成长离不开公司搭建的人才培养生态。从系统化岗前培训到导师“传帮带”，从核心业务实践到竞赛舞台历练，公司为一线员工成长提供全方位支持。备战期间，公司领导在资源调配、时间保障上给予充分关怀；供电服务指挥中心的教练团队悉心指导，陪伴她攻克难点。这些强大后盾，是她勇往直前的坚实保障。
十三年栉风沐雨，十三年匠心坚守。邹雅莉没有惊天动地的壮举，却用精准高效的服务、真刀真枪的历练、真诚无私的奉献，擦亮了国家电网的服务名片。她证明真正的“服务之星”不仅是业务过硬的“明星”，更是能照亮同伴、带动团队的“恒星”。
载誉归来的邹雅莉，已将“以更饱满的热情传承经验、带动团队”作为新使命。她表示将继续扎根一线，把新知识、新理念、新方法运用到实际工作中，毫无保留地分享给同事。未来，她愿与万千供电人一起，汇聚成璀璨的服务星河，用心点亮万家灯火，用情传递国家电网的服务温度，在平凡岗位上继续追逐守护光明的初心。
审核：党委党建部（党委宣传部)
制作：融媒体分中心 毛彩珊