【服务先锋】北湖公司罗朋飞：用专业获得客户 用服务赢得信任

工作中，罗朋飞始终秉承“想深一点、做细一点、干牢一点”的精神，切实提升客户服务水平，始终秉持“用户利益无小事”的理念，将用户的 “芝麻小事”视为自己的“重点大事”，以实际行动传递供电服务的温暖，奋力书写营销优质服务新篇章。

2024年7月，罗朋飞了解到湘南物流园的兴义物流有限公司有降低用能成本的需求，主动为客户提供供电政策解读，建议其利用以旧换新补贴，将原有的柴油重型卡车更换为电动重型卡车，既节约购置成本，又降低用能成本。

在明确企业购置电动重型卡车的意向后，他与同事从供电可靠性、企业充电需求和电费电价政策等多个维度进行可行性分析，最终帮助用户确定了物流充电站的项目建设方案。

陆港物流充电站投运后，罗朋飞定期跟踪其用能成本管控情况兴他调出充电站的数据发现高峰充电电量几乎达到了低谷充电电量的2倍。他带着分析报告找到欧德文，为兴义物流进一步降低用能成本提供建议：“用电高峰时段电价是每度电1.17元，用电低谷时段电价是0.32元，一度电就相差0.85元，如果你能把充电时间都安排在低谷时段，用能成本每年还能再降18万元。”

在罗朋飞的建议下，用户将电动重型卡车的出车和回程时段进行了合理调整，充电时间全部避开用电高峰时段。用户对办理业务的高效与优质服务赞不绝口，感激之情溢于言表，直言为自己省去了不少麻烦，少跑了许多冤枉路。

可靠的电力供应改变了郴州地区大型物流企业的用能方式，为我市产业特色发展注入了强劲绿色动能。在优质电力的保障下，2024年郴州招商引资签约总额超1800亿元，新引进5亿元以上重大项目个数居全省第2，民间投资占全部固投80.7%，居全省第一。

大道至简，实干为要。2025年，“十四五”规划收官，“十五五”规划呼之欲出，郴州经济发展面临的机遇大于挑战。以民为本，服务至上。勤勉尽责，创新进取。” 而罗朋飞将继续以服务为墨、以实干为笔，为电力事业的发展贡献蓬勃力量。