国网株洲供电公司惠企案例

【政策依据】《关于创新和完善促进绿色发展价格机制的实施意见》（湘发改价费〔2018〕1080号）

【政策干货】2025年底前，对实行两部制电价的污水处理企业用电、电动汽车集中式充换电设施用电、港口岸电运营商免收基本电费。

【案例】湖南国源新能科技有限公司文化路文体中心二期充电站，用电容量630kVA。客户为电动汽车集中式充电设施用电，充电站即对社会车辆进行服务充电，电价类别应为大工业，执行两部制电价，若按容量计算客户每月基本电费约为1.26万元，若按实际最大需量计算，客户正常使用情况下基本电费至少1万元左右每月，现客户自动享受免受基本电费政策，极大降低用能成本。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）。

【政策干货】办电更省时，2021年底前，将“三零”服务的低压非居民全过程办电时间进一步压减至20个工作日内。

【案例】湖南正庄酒业有限公司，是位于株洲市炎陵县水口镇水西村委会叶家组叶家小区01号，是以销售酒水为主的销售公司。合同容量80KW。2021年12月27日受理了用户的新装申请书，于2021年12月28日通过验收且送电归档。依据《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号），办电更省时，2021年底前，将“三零”服务的低压非居民全过程办电时间进一步压减至20个工作日内。湖南正庄酒业有限公司全过程办电时间压减至2个工作日。

2021年供电企业办理电力用户用电业务，平均时间压减到32个工作日以内。

【政策干货】 办电更省时，2021年底前，将“三零”服务的低压非居民全过程办电时间进一步压减至20个工作日内。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【案例】《开通“加速度”通道助客户保鱼苗》

“鱼塘里的鱼都快翻完了啊，能不能尽快帮我新装一块鱼塘增氧的表啊！”11月22日，临近下午下班还有五分钟，一位客户急冲冲的走进了茶陵供电公司洣江供电所的办事服务大厅，心痛又急切地说：“我刚进了一批鱼苗，谁知道这天气这么干，鱼都快死了，我现在想申请一块增氧的表，能不能马上给我装了？”

“今天安装不了的，我们还需要受理资料、查勘现场、配表和安排现场工作人员，您看我们先加班把前期事情做完，明天一早就给你装表可以吗？”洣江供电所的工作人员连忙安慰客户，并承诺他第二天一早就为他装表。

“这么快吗，我还以为要好几天呢！不过要麻烦你们加班了。”客户听说最快第二天早上就能搞好，特别高兴。

“没关系的，这次您是特殊情况，我们当然要加速度为您受理业务了，希望我们的服务可以为您挽回一些损失。”工作人员受理了客户的资料，送走了客户后，马上联系了台区经理并说明了情况。“没问题，我现在马上去现场查勘。”台区经理听说了是紧急情况，二话不说就去了现场。工作人员等到查勘报告回复过来，进行走流程配表下工单。

“这边已经为您安排好了，明天早上就会有安装师傅上门装表。”为了让客户安心，工作人员在加班后特意给客户打了一个电话，让他放心。

第二天上午，营业厅接到了这位客户的来电，电话那头的客户喜悦之情溢于言表：“电表装好了，增氧机也用上了，现在的鱼苗没有翻的那么厉害了，真心感谢你们。”

茶陵供电公司秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，以客户为中心，想客户所想，急客户所需。近年来，精简办业务流程，采用“1+1”低压办业务流程，即一天查勘，一天装表，从报装到装表接电只需要2个工作日，根据客户的实际情况，合理开通“绿色通道”安排业务时间和流程，让每一位客户都能享受到“VIP”服务。

    【政策干货】自2021年3月1日起，严禁向用户收取计量装置费用，相关费用纳入成本预算管理。新建商品房、保障性住房等建筑区划红线内供电管线及配套设备设施的建设安装费用统一纳入房屋开发建设成本，不得另外向终端用户收取。

【政策依据】《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）

【案例】《推进“雪亮”工程，服务人民公安》

为推进“雪亮”工程建设，满足公安部门的监控需要，茶陵供电公司响应上级号召，开展了为茶陵县公安监控摄像头装表的工作任务。

本次工作时间紧，任务重，为了确保县城与乡镇快速实现“一网通用”的目标，茶陵公司及时下发任务要求，落实责任到人，在当地摄像头公司的带领下仔细勘察点位情况，为后续安装工作提供必要的前提支撑。工作期间，所有人不辞辛苦，全力以赴，面对降雨天气仍旧加班加点，凸显出新时代的工作作风，彰显了公司人民电业为人民的企业宗旨。

截止到11月，茶陵公司已完成一千多个点位的查勘，七百多块电表安装的工作，根据政策要求，投资建设到红线处并免除计量装置费用72万元。下一步，茶陵公司将不负众望，再接再厉完成剩余任务，争取赶在时间节点前做好所有工作。

持续深化营配协同，压缩协同环节衔接耗时，加快接电工程施工，积极推进“先接后改”等以用户需求为导向的电网建设新机制，持续压缩办电时间。

【政策干货】 各供电企业要强化内部管控，持续深化营配协同，压缩协同环节衔接耗时，加快接电工程施工，积极推进“先接后改”等以用户需求为导向的电网建设新机制，持续压缩办电时间。

【政策依据】《国家能源局综合司关于开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的通知》（国能综通监管〔2020〕54号）

【案例】茶陵县金飞高山生态种养专业合作社报装低压用电98千伏安，用于茶叶烘干、除湿、烤茶，因用电区域为农村供电薄弱区域，现有用于乡村居民生活用电100千伏安配电变压器已重过载，无力负担新增用电负荷，为了加快用户接电工程设施，采取“先接入后改造”的方案，先将用户接入电网用电，供电设施再进行业扩配套项目改造，目前已完成供电设施改造，用户已正常用电，供电公司投入改造资金数十万元。高垄龙华农牧养殖基地预计报装8000千伏安用电负荷，该基地所处区域附近的35千伏高垄变电站无力负担如此大的负荷，茶陵供电公司已上报上级单位，将高垄变电站电压等级提升至110千伏的计划由2025年提前，预计将投入上千万元进行变电站升压改造。

【政策依据】《国家能源局综合司关于开展提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管的通知》（国能综通监管〔2020〕54号）

【政策干货】各供电企业要持续深化“互联网+”办电流程优化，压减办电环节，畅通办理流程，精简申请资料，主动对接地方政府相关部门推进证照信息共享，争取实现用电报装“最多跑一次”、“一次都不跑”。

【案例】“动动手指头，电表就装好了。现在办电就像‘网购’一样方便，既保证了我农家乐能够准时开业，申请到装表全程还没有收取我任何费用，真是太感谢你们了！”

12月6日上午，家住醴陵市东堡乡沩山村长冲组的沩山镇古窑农家乐老板黄先生在供电服务微信群内咨询自家农家乐安装电表申请事项。醴陵公司王仙供电所台区经理陈卫在群内看到信息后，第一时间就与黄先生取得联系，引导客户通过手机在网上国网APP线上渠道提交用电申请，工作人员当日下午上门收取资料，并且同步完成了装表接电工作，使客户真正体会到了方便、快捷、高效的办电服务。

近年来，醴陵公司始终坚持把提高便民服务效能作为优化营商环境、提高客户电力获得感的重要举措，不断探索完善业扩报装及线上服务流程，逐步推动供电服务向数字化、智能化、便捷化转型升级，大大提高了客户电力获得感。 该公司全面提升线上服务水平，努力构建快速响应服务终端。推行“便民、降本、提速”办电服务模式，制定“一网通办”事项服务指南，大力开展“网上国网”app宣传推广活动，积极引导居民和企业客户通过线上申请办理业务，实现用电业务“一网通办”，办电效率显著提升。着力优化内部管理流程，建立台区经理“网格化”服务机制，通过供电服务微信群、电话回访、上门走访等方式，全方位了解客户用电需求，高质效解决客户“急难愁办”问题，彻底打破了供电服务“瓶颈”。做深、做细、做实“三零”“三省”服务，成立大项目用电专项对接小组，加强对重要客户电力接入业务的全环节、全过程管控，确保重点重大项目办电快、接电早、用电稳。

  “快又好”的办电模式，不仅有效提高了客户用电诉求的答复和处理速度，更拉近了与客户之间的距离。下一步，该公司将持续深化“获得电力”服务建设，以优质多元的供电服务推动电力营商环境不断优化，为全市人民美好生活赋能。

【政策依据】《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）。

【政策干货】《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号），自2021年3月1日起供电企业取消计量业务费。

【案例】炎陵欧科亿数控精密刀具有限公司，是位于炎陵县霞阳镇颜家村中小企业创业园，是以生产精密刀具为主的上市企业。合同容量2500KWA。2021年2月24日受理了用户的新装申请书，于2021年3月15日通过验收且送电归档。依据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号），自2021年3月1日起供电企业取消计量业务费（以送电时间为主）。为炎陵欧科亿数控精密刀具有限公司减免计量业务费1.5万元。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）。

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】炎陵县协成运动用品厂，是位于株洲市炎陵县鹿原镇米西村鹿原天杰商业广场，是以生产运动服装商品为主的小微企业。合同容量95KW。2021年10月14日受理了用户的新装申请书，于2021年10月15日通过验收且送电归档。依据《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号），办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。炎陵县协成运动用品厂节省办电成本0.706万元。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）。

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】炎陵县云胜电子科技有限公司，是位于株洲市炎陵县水口镇水南村水口华联商业广场，是以生产电子商品为主的小微企业。合同容量75KW。2021年4月10日受理了用户的新装申请书，于2021年4月11日通过验收且送电归档。依据《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号），办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。炎陵县云胜电子科技有限公司节省办电成本1.181万元。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）。

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】炎陵县众乐商行，是位于株洲市炎陵县霞阳镇东区社区霞阳大道景龙国际A区，是以经营百货为主的个体户。合同容量55KW。2021年1月21日受理了用户的新装申请书，于2021年1月22日通过验收且送电归档。依据《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号），办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。炎陵县众乐商行节省办电成本0.9185万元。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】攸县凌圣电竞网咖，于2021年12月7日申报新装用电，用电容量90kVA。为贯彻国家惠企政策，落实《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）要求，国网攸县供电公司在报装用电全过程未收取客户费用。

企业报装接电均可拨打供电公司电话24254121咨询了解。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】 攸县湘俚伙夫私房菜，于2021年10月11日申报新装用电，用电容量70kVA。为贯彻国家惠企政策，落实《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）要求，国网攸县供电公司在报装用电全过程未收取客户费用。

企业报装接电均可拨打供电公司电话24254121咨询了解。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】攸县御天酒店，于2021年11月30日申报新装用电，用电容量75kVA。为贯彻国家惠企政策，落实《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）要求，国网攸县供电公司在报装用电全过程未收取客户费用。

企业报装接电均可拨打供电公司电话24254121咨询了解。

【政策依据】《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）

【政策干货】办电更省钱，2021年底前，实现城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

【案例】株洲谷优香食品有限公司由96kW申请增容至157个kW，供电公司根据《国家发展和改革委员会、国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号），将用户接近接入泉塘村学校台区，免去用户新上变压器的费用，共计节约15万元有效降低了企业用电成本。

【政策依据】《关于创新和完善促进绿色发展价格机制的实施意见》（湘发改价费〔2018〕1080号）

【政策干货】2025年底前，对实行两部制电价的污水处理企业用电、电动汽车集中式充换电设施用电、港口岸电运营商免收基本电费。

【案例】株洲县污水处理厂排渍机台，用电容量400kVA。客户为污水处理企业用电，电价类别应为大工业，执行两部制电价，若按容量计算客户每月基本电费约为0.8万元，若按实际最大需量计算，客户正常使用情况下基本电费至少0.6万元每月，现客户自动享受免受基本电费政策，极大降低了用电成本。