今年以来，公司深刻践行“供好电、服好务”的初心使命，深入践行人民电业为人民的企业宗旨，坚持“以客户为中心”，充分发挥供电服务责任、保障和监督三大体系作用，提质应急服务、本质服务、高品质超前服务“三个质量层级”，快速提升供电服务能力,打造新服务现代指挥体系，推动卓越服务管理落地。
2022年，公司围绕新服务建设要求，打造智慧指挥中枢，建立健全“以客户为中心”的供电服务响应体系，县公司按照市供指模式实现基础业务在供指大厅集中协同“作战”指挥。
2022年初，省公司《“全域现代营销”“新服务”建设指导意见》下发，公司率先在全省完成了全渠道工单接派、配网监测、业扩管控三大业务由县供指向市供指集约，实现了社会化用工减少11%。将全渠道客户诉求工单接派由县供指集约至市供指，依托系统自动派单功能，实现工单由市供指直派站所，提高简单重复工作的自动化处理能力和工作质效。
随着体系建设不断深入，公司再次破冰，联动生产管控、安全管控、客户服务、供电服务指挥“四大中心”将频繁停电、业扩监控、电压质量、人员态度等重大问题纳入供电服务问题红黄榜、服务问题池监控通报并挂网销号，督促专业部门落实整改，做到服务隐患早发现、早治理。
2022年，公司在全省首提“参照管安全的模式管服务”，首创“供电服务责任、保障、监督三大体系”，搭建13个监督场景，构建“事前-事中-事后”监督模型，建立服务调度、监控、监督、分析“四项工作机制”。
名为“株洲公司报备”的服务调度微信号，24小时活跃在各基层单位服务工作群内，督办、提醒、预警，见证着公司服务提质增效的点点滴滴。
今年以来公司紧扣“两个现代”体系建设工作目标，理顺服务管理与服务支撑职责界面，深入开展全员服务大讨论、服务大培训，持续唤醒各级人员服务意识，健全服务管理网络，服务管控实行周、月、季“清单化”管理；健全服务监督网络，成立公司层面及6个专业服务管理委员会，系统梳理、分类汇总18条共性问题清单，梳理68条专业服务风险，建立服务群A、B岗制度，完善重复诉求提级管控、抢修时限管理等机制，实现服务责任在专业落地，服务保障由专业支撑，服务质量促专业发展的工作要求。
“村电共治太方便了，只要在手机上轻轻点下，供电公司师傅第二天上门为我装好表。”家住株洲云龙区的凌先生对村电共治服务点赞，办电体验让凌先生如沐春风，大大刷新了“获得电力”的感观。
15天建成“村电共治”微信公众号，20天实现与属地平台对接，30天搭建1388个“幸福株洲”微信群，8个月关注公众号突破100万人，可24小时支持客户语音输入用电需求，高效推动服务品质。
围绕增进民生福祉，公司秉持“你用电·我用心”的服务理念，深化需求侧管理，利用“村电”“社电”“园电”等平台，按照“双推动、双常态、双源头驱动”工作思路，以任务事项为源头驱动企业和电网“治理类”业务开展，以工单为源头驱动“需求类”事项闭环，为客户开展“供电服务+绿色赋能”“双体检”，从电网规划、建设阶段将客户用电问题解决在萌芽状态，将服务诉求解决在问题发生之前，高效满足人民追求美好生活的用电需求。
迈上新阶段、踏上新征程，公司上下将牢记企业宗旨，紧紧围绕人民群众对供电服务的新需求，挺起宽肩膀，种好责任田，坚定不移提升服务品质。
