岁聿云暮，一元复始，2023年以来，客服中心充分发挥党建旗帜引领的战斗堡垒作用，以客服中心东方红（火车头）党员服务队为抓手，乘营销系统迭代东风，扬中心智慧大脑风帆，紧扣提质增效、减负赋能工作主线，助供电所管理提升“找问题、明思路”，实现供电所指标先进、平台上线、管理提升。
积极深化“市客服中心-供电所”工单直驱模式，充分发挥智慧大脑指挥作用，实现“一指标一负责人、一区县一联络人、一站所一指挥链”，客服中心党员服务队队员带头结对，推动“全员结对、责任同担、指标共建”管理模式，实现2023年全市43个供电所累计派发线损精准工单1560条；高损台区治理率、电价执行规范率、线上交费率全部达到目标值。
深化“工单驱动”业务实践架构，明确了三大工单系统来源，通过工单基础分、时限分等多种工分来适应供电所基层工作多样性，通过各供电所自定义工分满足差异化需求。以青年党员为核心，组建党员服务队专项服务小队，帮助梳理143项供电所工作，明确64类营销工单派发、处理、审核要求，滚动更新《工单标准库》。日跟踪工单全过程处理细节、周通报工单整体质效，常态化参与供电所提升方案讨论，累计到供电所现场调研、指导工单驱动工作38次，不间断日督办214天。全省“工单驱动”管理评价排名400名以后的供电所占比从70%降至零，最终全市43个供电所在全省“工单驱动（营销类）”管理评价中均实现排名第一。
客服中心组建“专家团队”赴省公司全过程参与营销2.0工单中心、数字化供电所、农电管控平台等模块开发，管理产品超过500项。同时，在营销2.0系统上线期间，对供电所日常系统使用场景进行风险预判、制定线下应对措施，编写异常整改指导手册，并结合中心送培活动，对7个区县公司及其管辖供电所进行上门培训；积极联系科网部寻找自动报表、RPA等数字化手段对线下核查进行补充完善。确保系统迭代上线期间株洲地区未发生一起相关用户投诉。
以智慧大脑为平台、以党员服务队员为中坚力量，跨业业务班组、跨服务小组成立“远程分析+现场核查”联合团队，常态化开展异常数据分析、远程监控、现场稽查。对线损指标落后的三个站所，采取“系统培训+现场检查”的模式开展了为期三周的驻点帮扶工作。全年累计针对疑难高损台区、线路开展现场诊断19次，完成17个台区、12条高损线路原因分析。
2023年是全域现代化营销的收官年，也是卓越供电服务体系的启动年。2024年，客服中心将致力打造一流的市级智慧赋能运营中台示范，持续深入一线、深耕站所，做好业务支撑，争创省公司卓越供电服务体系建设的示范单位。
