服务之星谈服务（第三期）

漆雄，中共党员，从业23年服务零投诉、台区线损率保持在2.7以下、抢修到达现场及时率100%，在抗冰保网、“村网共建”乡村振兴等重大工作任务中表现突出，屡次受到客户表扬。

漆师傅管辖台区70个，涉及荷塘区2个镇街3个村社，服务客户6900余户，他始终践行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，通过长期用心服务得到了广大客户的认可和尊重，用户遇到用电问题第一时间就会想到他。2025年3月6日晚上8点多，漆师傅接到太阳乌抛冲台区一位客户电话，言语中甚是焦虑，客户表示家里房子只有爷爷和奶奶住，刚打电话回去得知这个月他们家电费比上月多了近1倍，吓得老人把家中所有电器插头都拔了，天气寒冷，连热水器和电热毯都不敢用，漆师傅当即宽慰客户，表示马上会核查处理。挂断电话后，漆师傅登录营销移动作业查询客户电量数据，发现客户日电量自2月10日开始从12kWh突增到28kWh左右，判断电量异常背后必定有隐患，当即带上工具跨上摩托车，冒寒骑行10多公里赶到客户家，从表箱开始进行检查，随线路延伸到屋内每个角落，当掀开地下水池的盖板时，一股水柱喷射而出，将漆雄的鞋子溅湿，原来电量突增竟是水管漏水导致水泵24小时不间断工作所致。处理完故障后两位老人安心插上了电热毯，此时已是深夜10点半。

这只是漆雄服务客户的一个普通场景，他时刻牢记自己是一名共产党员，不管工作多累、多艰辛，从无怨言，不管白天黑夜，只要客户有需要，必能见到他的身影，社区网格人员评价说：“漆师傅就是我们这一块的供电服务‘大管家’，找他最省心，老百姓很满意！”

今年已是彭远湘参加工作的第28年，二十余年如一日扎根供电服务最前沿，他始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，他默默在综合班长的岗位上进行“供电服务指挥”工作，线上紧盯多个工作群的信息，线下不厌其烦地在抢修人员、台区经理、客户之间“穿针引线”，用心牵头长岭坳供电所客户诉求处置，耐心开展停电营配协同的组织工作，专心梳理所里敏感客户、特殊客户台账，甘心随时补位参与现场处置。

今年3月，思仁湾台区一位用户因电表数据异常拨打了95598服务热线，情绪较为激动，收悉该工单后，彭远湘立即与用户取得联系，凭借多年服务经验，他敏锐察觉到，若处理不及时，可能引发用户不满甚至诉求升级，“不能让小问题变成大矛盾！”彭远湘一边通知辖区台区经理，一边迅速驱车赶往用户家中，仅用15分钟，他便出现在用户门前，面对用户的疑虑，他耐心倾听诉求，细致检查电表运行情况，并现场用网上国网APP演示电量电费查询方法，逐条解释电费明细，原来，用户因首次使用网上国网APP，对数据更新延迟产生误解，彭远湘一边安抚用户情绪，一边手把手指导操作，还主动帮助用户排查家中用电设备，确保无安全隐患，“没想到一个电话，你们这么快就上门了，还讲得那么清楚！”用户的态度从抱怨转为感激，当场表示对供电公司处理效率很满意。彭班长的处置方式也给了台区经理很好的示范，他用质朴的方式潜移默化着所里12名平均年龄55岁的“大老爷们”，努力提升所里服务质效。

作为一名老党员，他时刻牢记“为人民服务”的初心使命，做好关心客户的细心人、联系群众的诚心人、发现问题的有心人，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，服务客户，温暖自己。

罗丽霞，今年46岁，从事供电服务工作18年，负责辖区7000余户居民的服务工作，作为连接公司与客户的桥梁，她始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务水平，在平常工作中，她经常穿梭在村组和街道，主动与用户交流沟通，建立常态化的联系，如辖区有故障停电，不论刮风下雨，她都会第一时间赶赴现场，主动“亮身份”吸引“火力”，孜孜不倦进行解释，争取客户理解与支撑。

2024年3月份，罗丽霞在一次电话交流中，了解到一位80多岁高龄的客户刘大爷需要办理用电装表业务，但儿女都在外地，老人很无助，罗丽霞果断放下手中其它工作，主动上门帮刘大爷收集资料，让老人足不出户就完成电表安装，并在装表接电后，还多次上门帮刘大爷解决一些琐碎需求，邻里乡亲都通过刘大爷认识了供电公司的“罗经理”，正是通过一次次这样的“上门服务”，慢慢擦亮了罗丽霞的“金字招牌”，在每次走访工作过程中，她总能认识“新的客户”，她手把手教老人们使用“网上国网”APP，告诉他们查看用电情况及缴纳电费，老人们每次遇到她，都会真诚的感谢并夸赞供电公司的服务，这份沉甸甸的客户认可，是罗丽霞用脚步丈量出来的信任，用真心浇灌出来的口碑，她和她的同事们，正以专业与热情，持续点亮千家万户的美好生活，为践行“人民电业为人民”的企业宗旨注入不竭动力。