编者按：2024年面对机遇和挑战，公司干部员工齐心协力、顽强拼搏，锚定省公司第一梯队和各项指标“保三争一”的总体目标，大力推进新型电力系统、卓越供电服务体系、现代班组建设等重点工作，圆满地完成了既定目标任务。为总结过去一年的收获和喜悦，展望未来一年的希望与期许，我们推出《亮点回眸·奋楫2025》系列报道，进一步凝聚人心、鼓舞士气，推动公司高质量发展。
2024年，卓越供电服务体系建设贯穿始末，供指中心始终坚持“用心服务、为民发声”初心使命，充分发挥数智赋能作用，实现服务指挥“三大变化”，推进供电服务转型升级。
“工单指挥”向“图上指挥”升级
“我们可大胆思考，在省公司‘服务一张网’建设中发出‘株洲声音’，引导系统功能往我们希望的方向发展，例如在停电信息发布、抢修进程管控、服务走访跟踪等方面实现智能化......”2024年7月25日晚，供指中心会议室里人头攒动，当晚是“服务一张网”功能需求头脑风暴会，班组长、专责人、外包骨干各抒己见，为供指平台功能优化贡献智慧。
通过一轮又一轮讨论，一次又一次模拟，功能逐步靠近，脉络逐级清晰，停电信息发布时长同比下降42.12%，停电信息传达到客户端时长缩短至“黄金5分钟”，抢修平均时长同比缩短17.49%。
为提升平台功能应用水平，加强市县同质化管理，供指中心积极开展市县两级供指人员“上挂下派”、跟班交流，现场督导活动33次，编制服务微课堂课件，帮助基层理思路、定方向、强应用、控风险，实现从“工单指挥”向“图上指挥”升级。
“被动指挥”向“主动指挥”靠拢
2024年，供指中心集中发力，线上，中心骨干轮班制盯防七家区县公司微信群，确保服务指令顺畅；线下，服务稽查小分队不厌其烦深入站所开展督导，确保服务政令落地。《关于全面加强供电服务管理的通知》《服务诉求绿色通道工作方案》《“四重一民”服务风险防控管理办法》等一系列指挥“强音”发出，引导各专业立足客户开展工作部署。
针对客户关切的低电压问题，成立供指、配网、发展三部门融合的低电压绿色通道治理专班，通过联合会商机制，全过程管控项目审批、实施、成效，引导资金向客户最需要的地方治理，低电压诉求治理时长同比下降23%，低电压治理实现由专业视角向客户视角转变。
针对客户提出的诉求响应问题，全面精简县区公司服务指挥微信工作群，依托诉求风险防控网络开展客户诉求风险工单线上联防联控，通过抓工单盯防、抓督办考核、抓闭环验证，拦截诉求升级工单32份，12398投诉同比下降100%。
“单线指挥”向“一体指挥”深化
“早在2019年，我们的‘五维’分析诊断法就已扬名国网，停电管控应是我们株洲供指的强项，我们应深耕‘五维’，从细致到精致，用实际行动追求卓越。”
为提速抢修指挥，供指中心基于陈雄劳模工作室和成功专家工作室，开发配电网故障智能诊断与研判系统，实现了配网故障类型智能识别、故障精准定位、故障精准隔离及负荷快速转供，平均缩短故障隔离和恢复时间30分钟，配调抢修指挥由部分盲查、盲调向精准研判、指挥转变，真正做到了客户“复电快、零感知、服务优”。
为强化“一停多用”，配网调度融入客户视角，管理模式和管理流程融入客户思维，在计划停电安排时，充分考虑作业需求和客户需求，严格审批计划停电，优化停电作业安排，年度累计压减停电11560时户。
为提升指挥效能，汇集电网运行信息流、抢修作业信息流、客户诉求信息流、敏感风险信息流，站在“全景视角”开展供电服务指挥，实现了应急事件处置、现场作业抢修、营销服务协同、服务风险防控多专业“上下一盘棋”，供电服务指挥由分散式管理向归口式管理转变，营配调一体指挥再强化，切实发挥“1+1+1＞3”的统筹指挥作用。
目有繁星、向光而行，供指中心不断践行“为美好生活充电、为美丽中国赋能”的企业使命，始终向着“指挥调度强”的目标，持续助推卓越供电服务体系建设再登高。
