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守护电力消费权益 优化用电服务体验——公司开展3·15国际消费者权益日宣传活动

守护电力消费权益 优化用电服务体验——公司开展3·15国际消费者权益日宣传活动 国网株洲供电
2026-03-16
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315 · 国际消费者权益日



为切实守护广大电力消费者合法权益,着力营造公平公正的电力消费环境,3月15日,国网株洲供电公司(火车头)东方红共产党员服务队联合国网湖南供电服务中心(红桥)东方红共产党员服务队及株洲市电力行业协会、株洲市电机工程学会党支部,在株洲神农万达日丰庭开展主题为“守护电力消费权益,优化用电服务体验”的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动,现场答疑解惑、普及电力知识,全力营造安全、放心、便捷的电力消费环境。




“阿姨,您家的电费是按阶梯电价计算的,用电量不同单价不一样,我给您算笔明细。”在咨询台前,聚焦群众关切,重点解读电费电价、峰谷分时电价等热点政策,服务队员用通俗易懂的语言耐心解答群众疑问,同步发放宣传资料,普及安全用电、节约用电常识及电力法律法规,并贴心为到场咨询、参与互动的群众发放实用小礼品,以及印有供电服务热线的便民热线卡,方便群众后续随时咨询求助、快速对接用电服务。针对办电便捷化需求,服务队员积极引导用户下载网上国网APP,手把手演示“刷脸办电”“故障报修”等功能,助力群众实现办电用电“指尖办、不用跑”。同时,结合近期高发的电费诈骗案例,服务队员详细讲解“虚假电费优惠充值”等骗局套路,提醒群众牢记防骗口诀,守护自身财产安全,现场累计解决各类咨询问题30余件。


下一步,国网株洲供电公司将持续聚焦用户需求,不断丰富服务内涵,拓展服务渠道,常态化开展便民服务和宣传活动,全力守护群众电力消费权益,不断提升客户电力获得感和用电满意度,让优质电力服务走进千家万户。

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