编者按：2024年面对机遇和挑战，公司干部员工齐心协力、顽强拼搏，锚定省公司第一梯队和各项指标“保三争一”的总体目标，大力推进新型电力系统、卓越供电服务体系、现代班组建设等重点工作，圆满地完成了既定目标任务。为总结过去一年的收获和喜悦，展望未来一年的希望与期许，我们推出《亮点回眸·奋楫2025》系列报道，进一步凝聚人心、鼓舞士气，推动公司高质量发展。
“2024年半年度同业对标遥居全省第一、春节保电台区零停电、协调17年悬而未定的110千伏天台变开工建设.....”
这是12月中旬省电力公司卓越供电服务体系建设株洲现场会上，天元公司主要负责人激情澎拜作的公司简介。
省公司明煦董事长评价道：“这是小而精、小而强的区公司”。
区公司是省市公司今年的重头工作“卓越供电服务体系建设”落地的重要一环，天元公司作为省市公司所属的若干区公司之一，在新型电力系统建设的时代浪潮中，着力打造“统筹管理强”的卓越供电服务体系区县公司，为客户服务汇聚强劲动能。
数字赋能、质量管控 集约业务管得好
“有这个数智空间平台，我们不用切换到各个系统平台进行统计分析就可以实时管控市公司直派站所的全量营配工单，我们工作效率更高、集约业务工作管控更实。”天元公司营业及质量管控班工作人员赞叹。
今年，省公司营销部组织开发卓越供电服务数智空间，天元公司从领导到一线人员每天都可以个性化定制用户界面直观了解公司专业关键数据、全量工单实时流转等情况，实现管理看得见、工作管得住、业务用得好。
以数智空间为“直达一线的眼睛”，建立“工单溯源分析、工单双向流转、工单统筹督办”三个机制作为工单驱动做实的抓手，主动为一线深挖问题根源，在公司层面集中力量开展源头治理，同时将工单质效纳入月度绩效进行考核。
今年，天元公司实现工单闭环率100%，电费实时回收率、计量管理规范率、台区综合线损率等集约业务指标持续向好。
优化机制、提升能力 下沉业务接得住
“当初申请新装办电是到雷打石供电所找的这个师傅，现在来搞用电检查还是你们，对接起来方便太多。”湖南高速华达工程有限公司负责人笑着说。
为激发现场服务活力、提升客户办电用电幸福感，天元公司积极推动高压业扩服务协同办理、用电检查业务下沉属地。属地站所及班组负责业扩受理，并协同开展设计审查、竣工检验等关键环节，提升办电速度和专业化服务水平。将农网普通专变用户共计118户下沉至属地供电所营配服务班管理，配置红外测温仪、局放检测仪专业仪器。同步组建“营销+配电”专业化团队，对重要用户“一季一检查”，在重大保电活动、重大自然灾害期间对重点客户“一户一检查”，并促成政府以隐患治理清单督促用户整改。
今年来，天元公司服务48个10千伏项目投产达效，接电时长同比压缩25%，实现专变故障出门同比下降33%。
营配协同、前端融合 关联业务转得快
“我同社区工作人员求助不久，就有供电公司人员给我打电话，30分钟后就有人来连夜抢修，快速恢复了电力供应，让暴雨天气下居民用户有地方买东西。”株洲百货股份有限公司视频号一则视频流传开来，这是天元公司发挥“三网共建”效应，快速掌握客户诉求，调动营销配电工作人员积极响应客户需求，帮助暴雨天气中恢复供电后得到的高度肯定和热情赞许。
2024年，天元公司整合多方资源、打破壁垒，推动公司高质量发展。聚焦内部业务高效运转，成立营业及业务管控班并设置生产、营销、服务质量监督员岗位开展协同工作，针对业扩配套管理等跨专业协同事项建立7类制度流程，将各专业协同配合成效纳入组织绩效评价。聚焦供电服务提质提效，依托“三网共建”平台融入村（社）园各级政府网格，共同推进供电服务工作进社区、进村组，协调解决村社百姓关心关注的用电事项，在获得政府肯定、企业满意的同时，也为公司营造了更好的发展环境。
谋篇布局、资源聚合 新型业务发展稳
“供电公司联动政府、园区对我们公司及产业链上下游48家企业制订可调节资源协同调整方案，这样的有序用电方案实现了大家的双赢。”北京汽车发展有限公司株洲分公司负责人说。
随着分布式光伏大量接入，户用充电桩业务快速增长，新型储能技术日新月异，新型电力系统建设快速推进，天元公司未雨绸缪、提前布局。精细负荷管理，为850户企业开展负荷普查，储备形成12.7万千瓦的实时可中断、需求响应、可调节负荷资源池，让需求侧分散的“小资源”在供需协同中发挥“大作用”。超前布局服务充电桩建设，对有充电需求的79个存量小区，按“一户报装、同步配套改造”的原则，匹配6-12表位表箱，满足小区阶段性充电发展需求；对所有新建小区，配合政府督促开发商按车位100%配备充电桩来确定变压器容量及建设廊道，减少后续公司投资。
砥砺奋进求突破，齐心逐梦绘华章，2024年天元公司一直走在卓越供电服务建设的道路上，在国网、省、市公司的指导下，持续深化高效协同服务模式、坚定不移顺应新型电力系统发展趋势，率先优化调整组织机构、强化各项业务管控、提升数智技术手段。发展永不止步，改革未有穷期，置身省公司现代化转型发展浪潮，我们将继续勇当开路先锋，争当事业闯将，推动“干在实处”更加可感可得，“走在前列”更加有名有实。
