2025年，公司党委深入践行“两度”工作法，全面推进“党建引领·服务水平提升”示范项目，大力开展服务领域先进典型选树，经基层单位推荐、公司综合考评，评选出一季度“供电服务之星”10名。专题推出《服务之星谈服务》系列报道，宣传服务之星的工作经验和先进事迹，营造“比学赶超”浓厚氛围，全面凝聚共建“三优三好”幸福株电强大合力。
01
刘 利
醴陵长沙岭供电所所长 从业38年
服务心声
“不让群众摸黑过夜、不让企业因电停产、不让客户诉求无果，把这几个事情用心做好，客户就会是我们的‘忠实粉丝’。”
刘利，今年55岁，中共党员，从事农电工作38年，他用实际行动带领全所员工用心诠释——供电服务从来不是简单的接电送电，每一次服务都饱含着对客户的深情厚谊，每一度电都承载着乡村振兴的希望。3月3日凌晨2点，梅霞村养虾基地因雷击停电，价值几十万元的虾苗面临缺氧危险，刘所长得知该情况后，立马赶往现场，协调应急发电车连夜驰援，他只身跳进齐膝深的池塘帮农户搬运设备，打着手电筒为增氧机接电，为养殖户抢出“黄金时间”，在连续工作4小时的情况下顺利保住虾苗。他深知村民一年到头就靠养殖维持生计，虾苗是养殖户的心血，保供电就是保民生，他甘作水塘的“守夜人”，不让一户养殖户因电受损。之后为了方便养殖户夜间巡查，他特意安排为养殖塘口加装了防水照明灯，并定期对客户增氧机等设备组织安全检查，深得养殖户信赖与感激。
从今年年初开始，长沙岭供电所重点对台区低电压情况进行有效整改，刘所长组织员工深入各个现场实地查勘，积极向公司相关部门上报，积极与当地镇政府、村委沟通协调，确定方案。同时，为了妥善解决老百姓“都想搭车”的问题，避免“治好这片、牵出那片”的情况发生，刘所长抓住矛盾点，借助政府资源，三顾茅庐上门沟通，通过各渠道、多举措平稳解决了19户用电客户的用电难题，获得了当地政府和村民的一致好评。
02
陈伟兵
攸县丫江桥供电所营配服务经理 从业28年
服务心声
“工具包不离身，服务就不打烊。乡亲们的灯亮了，我这心里才踏实。”
作为丫江桥供电所营配服务经理，这位扎根基层28年的电力“老黄牛”，用100余本泛黄的工作笔记、260余次义务巡检和100%的电费回收率，在湘东大地谱写着新时代电力人的奉献之歌。陈伟兵的左胸口袋永远揣着巴掌大的笔记本，密密麻麻地手写体记录着辖区独居老人、残障人士等特殊群体的用电信息：“李奶奶家漏保型号”“王叔每月15号缴电费”......这些旁人眼中的琐碎细节，在他这里都是头等大事，每逢梅雨季节，他总会提前为23户独居老人检查线路；三年来累计开展“电力义诊”217次，被乡亲们亲切称为“流动的用电百科全书”。
2023年春节前夕，百年一遇的冻雨侵袭湘东，大年三十晚8点，陈伟兵带领抢修队顶风冒雪攻坚，在刺骨寒风中完成导线展放、金具更换等系列操作，用最快的速度为用户送去放心电，当新年的钟声敲响时，望着远处重新亮起的村落灯火，挂着冰碴的工装早已与冻僵的后背粘在一起，“万家团圆时，总要有人守护光明”他在笔记里这样写道。
面对与时俱进的供电服务要求，陈伟兵线上牵头创建13个村网共建微信群，实现用电诉求5分钟响应；线下研发“台区线损异常快速排查法”，将故障处理时长压缩60%；春播期间，他驻守茶园7昼夜调整供电方案，保障800亩茶苗灌溉用电，其负责的台区客户满意度连续三年达100%。如今，在陈伟兵的带动下，丫江桥供电所组建起“薪火相传”服务队，坚守奋战在保供一线，他们用沾满泥土的绝缘靴丈量责任，以带着体温的螺丝刀雕刻匠心。
03
谭洁婷
茶陵云阳服务站副站长 从业15年
服务心声
“不要光看工单上的业务申请内容，应该要像医生一样去诊断客户真正的需求，要让我们的服务成为客户信任的标志！”
在茶陵县公司云阳服务站有一位关心体贴、乐于助人的共产党员谭洁婷，她凭着对工作一份执着的热爱和对用户的高度负责态度在营销线上勤勤恳恳坚守了15个春夏秋冬，她以娴熟的业务技能诠释着电力员工优质服务的意义。
面对客户时，谭洁婷像一名“服务医生”，15年来她巧妙地诊断出掩盖在客户激动情绪下的真正诉求，纾解了无数的情绪冲突，一直保持“零投诉”的佳绩。3月初，云阳服务站迎来一位特殊的客户，从电能计量到电费计算，客户将典型的诉求都提了个遍，辨析到服务风险后，服务站进行了特殊情况报备，后来客户以拒缴电费的形式提出无声的抗议，谭洁婷敏锐的意识到客户未将诉求清晰地表达出来，她凭借清晰的服务逻辑，自信且专业的与客户开展引导性沟通，诊断出客户真正的诉求，原来是客户被忽悠“出租”屋顶装了全额上网的光伏电站，却未享受到所承诺的“电费减免优惠”，问题找到了，才好对症开方，通过沟通客户最终满意而归。谭洁婷常讲，每一次服务都是一次传递温暖的机会，她希望自己能成为用户心中的那盏灯，耐心的解决供电服务过程中看似矛盾的事情，其实也是充满幸福的事。
END
