2026年公司党委深入践行“两度”工作法，全面推进“党建引领·优质服务”示范项目，大力开展服务领域先进典型选树，经基层单位推荐、公司综合考评，评选出一季度“供电服务之星”10名。专题推出《服务之星谈服务》系列报道，宣传服务之星的工作经验和先进事迹，营造“比学赶超”浓厚氛围，全面凝聚共建“三优三好”幸福株电强大合力。
郑心怡
城东营业及质量管控班班长
服务心声
“客户的每一个诉求，都是我们提升服务的契机。”
“她是个特别真诚又特别暖心的人。” 提到郑心怡，优山美郡烂尾楼小区的业主代表董先生满是感慨。此前，该小区业主因迟迟无法交房，迁怒于供电公司，郑心怡收悉诉求后第一时间组织核实，发现实为开发商私接行为，业主的真正痛点是盼着烂尾楼早日交付，为解决问题，她主动查阅政策文件，一趟趟跑街道办事处、住建局等部门，牵头召开多方协调会，最终，违规用电被切断，更推动了业主、开发商与政府部门的对话机制建立，问题解决那天，业主们送来锦旗，上面写着“迅速响应，处置规范”。
她用专业与耐心将“客户投诉风险”化解为“客户满意点赞”，她是城东公司公认的“服务守门人”，更是客户心中那盏从不熄灭的“暖心灯”。
刘国顺利
醴陵李畋供电所综合班副班长
服务心声
“客户诉求无小事，工单调度有温度。”
刘国顺利自入职以来始终扎根供电服务一线，负责客户服务、工单调度与班组综合事务处理。作为基层人员，她一直将客户诉求放在首位，对客户的用电咨询和诉求，耐心答疑解惑，用细致服务温暖群众，她接手辖区范围内客户诉求管控工作，高效开展诉求工单派发、跟踪督办与闭环管理，切实保障客户用电诉求快速解决。2026年3月初，辖区内一幼儿园因内部故障导致园内无电，刘国顺利接到客户诉求后，第一时间安排工作人员前往，不到半小时帮助客户处理好故障恢复供电，获得客户点赞。作为班组长，统筹协调班组各项业务管理及综合事务，以严谨务实的作风带动班组服务质效全面提升。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“工单闭环”到“暖心服务”，刘国顺利以“事事有回音、件件有着落”的责任担当，一笔一笔认真书写着基层供电服务的暖心答卷。
黄世维
炎陵三河供电所营配服务经理
服务心声
“日复一日积攒信赖。”
在炎陵三河供电所，营配服务经理黄世维有两句话常挂在心头：“退伍不褪色”和“人民电业为人民”。
十多年来，他一直坚守供电一线，服务客户1000余户，累计处理故障抢修800多起，为老弱病残等特殊群体解决用电问题100多次，他用一次次上门、一趟趟抢修，实实在在赢得了群众的信赖。2025年一个雷雨天傍晚，泷湖村组群里一位孤寡老人发消息说家里停电了，黄世维看到后立刻带上工具包出了门，到了老人家，他先检查计量箱，发现出线开关跳闸，试着送电后屋里还是没电，他耐心帮助老人一段段排查室内线路，花了半个小时，终于找到原因，是一铜线和铝线搭接处氧化导致断电，他拿出备用电线换上，直到老人家里的灯重新亮起来，才放心离开。
从走访服务到快速抢修，黄世维始终保持着军人吃苦耐劳、敢冲在前的作风，在平凡岗位上扎扎实实为乡亲们服务，日复一日、不厌其烦地积攒着乡亲们的信赖。
彭茂华
茶陵云阳供电服务站副站长
服务心声
“耐心释疑除顾虑，专业服务暖人心”。
彭茂华今年49岁，参加工作31年，先后从事抄表员、计量装表接电员，一直扎根于营销一线服务工作，长期的一线客户服务经验使得他对待客户的每次诉求都会做到耐心、专业，每次的专业服务都会得到客户十分的认可。
3月的一天，值班人员接到客户反映：长期空置房屋月均电费超400元！彭茂华获悉后，立马通过系统调取近3个月用电曲线，发现每日23时存在规律性12度用电峰值。他当即携带钳形电流表设备上门，采取“全屋断电-分段送电”的检测法，最终锁定电热水器待机日耗8.6度、中央空调保温日耗9.2度的隐形耗电问题，与客户沟通解释后，再通过现场校验电表，实时显示电流波动，将专业数据转化为直观折线图，用误差值仅0.18%的精准数据让客户了解。最后，彭茂华还给客户赠送了一本《节电手册》，指导客户通过手机远程控制家电开关，这场历时4小时的“用电诊疗”，不仅化解了纠纷，更科普了现代家庭科学用电知识。
正如彭茂华常说的“治标更要治本”，他用技术创新将被动服务转化为主动关怀，让每度电都承载着为民服务的温度。
END
