在国网新化县供电公司的供电服务战线上，有一位出了名的“犟人”，他就是该公司供指中心主任刘健，他没有惊天动地的壮举，却凭着一股“把小事做细、细事做精”的韧劲儿，在平凡的岗位上练就了一身服务管控的“绣花功夫”，一针一线织密了群众用电的安心网。
低电压治理的难点，从来不只是技术问题，更是“人心”问题。常碰到系统数据显示电压偏低，用户摆摆手说“没事”；也有用户心里有气，系统里却查不到异常。这种信息不对称，是随时可能引爆的服务“暗雷”。为了排掉这些看不见的隐患，刘健把“诊室”搬到了田间地头，揣着笔记本挨家挨户转，看一看用户家的灯亮不亮，听一听空调外机转得稳不稳，坐下来和老乡拉两句家常，问问用电顺不顺。
日积月累，他终于摸透了门道，独创出“四类排查法”。把用户细分为“不在家重点关注”“无影响纳入观察”“能接受解释情感维系”“有意见提级管控”四类。不再盯着冰冷的数据“一刀切”，而是像老中医号脉一样，对着每家每户的情况“精准滴灌”，将潜在的投诉矛盾化解在了萌芽状态。
刘健还把“绣花”的精细刻进应急处置的每一秒。供电服务风险处置窗口期往往只有几分钟。刘健给自己定了条规矩：所有服务预警信息，均由他本人管控，全年24小时不关机，不离岗。无论深夜两点还是暴雨凌晨，只要出现预警，他永远是第一个响应的人。精准判断风险等级，直接派单给对应的负责人，从副所长到公司领导，层级清晰、责任到人。正是这种“全年24小时不缺位”的坚守，为新化公司筑起了一道服务风险防外溢的坚固堤坝。
一针一线皆用心，一丝一缕总关情。刘健用“四类排查法”的巧思，理顺了群众的用电心结，用“日管控机制”的刚性守牢了供电可靠的底线，用“提级预警单”的威严梳好了频繁停电的乱麻。他绣出的不仅是越来越高的服务满意度，更是“人民电业为人民”最生动的注脚。
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中心 曾弘