“数智世界·全球客服领航者沙龙”深圳站圆满落幕
5月15日，由《客户世界》主办的“数智世界·全球客服领航者沙龙”首站在深圳宝安举行。作为领先的海外客服外包服务商，Callnovo（客诺海服）三位联合创始人全程参与并作实战分享，与Renogy如果新能源、易服咨询、数字丝路联盟等产业上下游代表共同探讨：中国出海企业如何依托“全球多语言真人客服 + 全球AI全渠道Agent”混合服务模式，实现低成本、高效率、本土化的全球客服扩张。
图为：Callnovo创始人参加全球客服领航者沙龙合影
聚焦人机协同，共探跨境客服转型路径
本次沙龙由客户世界机构创始人、希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）主席、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵溪发起，主题为“跨境客服如何从劳动密集型转向人机协同的混合模式”。活动吸引消费电子、新能源、智能家居、跨境电商等领域50余位从业者及产业链代表参与，多家深圳跨境客服外包服务商到场交流。
图为：中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵溪讲话
三大维度共绘客服能力跃迁图谱
沙龙围绕中国出海企业客服能力向“体系化、本地化、智能化”的跃迁，三位嘉宾分别从培训体系、文化适配、流程治理三个维度展开深度分享，并与Callnovo混合服务模式形成逻辑呼应：
1. Renogy如果新能源｜高级培训专员 马子健
基于新能源企业出海实践，提出“三位一体”系统化培训体系：搭建海外本地服务团队、标准化场景服务流程、分层化客户沟通机制，辅以集训考核体系，夯实本地化服务根基。该理念与Callnovo依托标准化培训、全球运营布局及真人+AI混合模式实现全球服务标准统一输出高度契合。
2. 数字丝路联盟（DSRC）｜联合发起人 丰祖军
指出企业出海核心壁垒在于文化隔阂，强调客服需承担“中外沟通纽带”职能，实现文化适配与互通。这一观点印证了Callnovo深耕全球区域市场、精准适配各地民俗礼仪与沟通习惯的本土化服务逻辑。
3. 易服咨询｜联合创始人 William Austin
梳理VOC、IPD、ITR、CEM四大客户体验管理体系，强调售后闭环是出海服务短板，建议通过服务商合作设立平稳磨合期。Callnovo自研HeroDash智能管理平台，正可实现售后流程自动化闭环，打通用户反馈与服务优化链路。
三位嘉宾从培训→文化→流程层层递进，共同指向同一结论：中国出海企业的全球客服能力，正从“有人接电话”迈向“体系化、本地化、智能化”。而Callnovo“全球多语言真人+全球AI全渠道Agent”混合模式，已成为支撑这一跃迁的关键基础设施。
图为：全球客服领航者沙龙三位嘉宾讲话
实战拆解：某全球头部物联网品牌混合方案落地成效
Callnovo创始人兼CEO Jackie Xu以某全球头部家用物联网品牌（消费级摄像头出货量全球第一）为例，现场拆解其“真人+AI Agent”混合方案从试点到全量上线的全过程。
图为：Callnovo创始人CEO Jackie Xu拆解案例
核心成效数据（截至2025年末）
- Chat Agent（WiFi连接故障）
平均解决时间：3分12秒｜首次解决率：92%｜客户满意度：4.8/5｜单次成本：0.15美元（真人约1.50美元） - Voice Agent（产品安装语音指导）
自动识别语种与产品序列号，分步引导+实时确认；支持德语/法语/英语等多语种；语音解决成本：0.45美元/次（真人1.50美元） - 退换货端到端自动化Agent
验证订单→检查政策→创建RMA→生成运单→通知客户；平均处理时长：47秒｜自动化率：100%
“Callnovo混合模式的核心不是用AI替代人，而是让全球多语言真人客服专注复杂升级、情感沟通与战略决策。我们的目标是：业务增长3倍，客服成本仅增长0.2倍。”——Jackie Xu，Callnovo创始人兼CEO
Callnovo混合服务模式四大核心优势
1. 全球多语言真人客服底座
覆盖65+语种，拥有1800+母语级真人客服、35+全球运营中心；7×24小时跨时区服务，客户好评率95.3%，复购率85%。
2. 全球AI全渠道Agent智能层
支持100+语种即开即用，新市场3天快速上线；全渠道（电话/邮件/聊天/社媒）统一接入，端到端解决客诉。
3. 人机协同降本增效
AI Agent处理80%标准化客诉，真人专注复杂升级；业务增长3倍，客服成本仅增0.2倍，年度节省可达46万美元以上。
4. 全体系合规保障
通过ISO 9001、COPC、HIPAA、GDPR等国际认证；数据100%透明，支持客户合规审计。
重新定义出海客服新基建
从“纯人力劳动密集型”到“全球多语言真人+全球AI全渠道Agent”混合模式，中国出海企业的全球客服能力正在被Callnovo（客诺海服）重新定义。
作为扎根深圳的跨境客服外包服务商代表，Callnovo以自研HeroDash平台为技术底座（累计30+项软著与专利），以65+语种、35+全球运营中心、3000+母语真人客服为服务基石，以100+语种AI Agent为智能加速器，持续构建出海品牌全球化的“服务新基建”。
