2016年，次吉拉姆带着对电力事业的初心和热爱，加入了国网察雅县供电公司的生产营销室。一晃近十年，她始终扎根营销服务与网格一线，先后负责县域、烟多镇片区工作，服务牧民及商户9764余户，每天与电费核算、业务受理、入户走访、台区线损治理、隐患排查、政策宣讲打交道。网格不大，但事事连着民生，岗位平凡，却件件关乎民心。
在电费管理上，她坚持“一把钥匙开一把锁”。逐户梳理欠费台账。对长期欠费、疑问用电用户，她用藏汉双语上门宣讲用电法规、阶梯电价政策，一笔一笔核对明细，一次一次沟通解释，用耐心换理解，用真诚赢信任，确保辖区电费收缴规范有序、颗粒归仓。
可在实际工作中，难免会遇到不理解、不配合的情况。有一户牧民夏天在牧场放牧，冬天才回定居点过冬，对“阶梯电价”的政策不了解，冬天一下子用了很多电，看到电费单时非常不理解。她便带着政策手册上门，用藏语给用户算了全年的用电量，并详细解释了“夏天用电越多、电费越少，冬天用电越多、电费越高”的阶梯电价政策。听完解释，用户恍然大悟，握着次吉拉姆的手说：“原来还有这个说法，谢谢你给我讲的这么明白！”
有些用户对电价政策不理解、对电费明细有疑虑，她就一次次上门，耐心解释、细心核对，有时候一户要跑五六趟。委屈的时候也偷偷掉过眼泪，但她告诉自己：网格服务没有捷径，只有用心、用情、用脚步去磨。
在便民服务及台区线损治理上，她全力推进“服务向前一步、群众少跑一步”。借着村组集会、入户走访、牧区宣讲的机会，手把手教乡亲们使用“网上国网”APP，从注册、绑户号，到线上缴费、故障报修、办电申请，逐项演示、现场教会。她扎实开展台区精细化治理，重点做好线路隐患排查、低压整治、线损异常梳理等工作，坚持常态化走访到户，精准摸清台区用电实情，及时整改跑冒滴漏问题，持续优化台区供电质量，用扎实的基础治理保障辖区群众安全可靠用电。
几年来，次吉拉姆现场指导890余户用户，推动辖区线上办电普及率提升至85%以上，台区线损达标率平均提升至70%以上，真正让数据多跑路、群众少跑腿，实现“足不出户办用电”。
便民服务做的都是点滴小事，用心就能暖到群众心里。面对不会线上缴费、记不住户号的老人和群众，次吉拉姆总会贴心帮他们排查清楚，第一时间帮他们查询准确用电户号，手写在小纸条上，还提醒他们拍照存进手机，避免纸条丢失；再和他们加上微信，微信备注好对方的户号，方便后续随时查找，第一时间帮他们解决难题，省去他们来回奔波的麻烦。在帮助用户操作过程钟中，有的眼神不好，有的记不住步骤，甚至还有不识字的用户，她就握着他们的手教如何使用“网上国网”APP，一遍不会教十遍；用户今天学会明天忘，她就耐心地教无数遍，有时候一个村要蹲大半天，嗓子讲哑了、腿站酸了，但看到他们第一次自己成功缴费时露出的笑容，她就会感到欣慰，并觉得所有的辛苦都值了。
作为一名共产党员，次吉拉姆主动加入公司共产党员服务队，把安全用电、暖心服务送到群众家门口。常态化走村入户，发放安全用电宣传资料1300余份；重点针对孤寡老人、独居户、偏远牧户，上门排查线路老化、私拉乱接、插座不规范等隐患，从源头筑牢农村牧区用电安全防线，让群众用上“放心电、安全电、舒心电”。
在网格一线，次吉拉姆经历过辛苦、疲惫与困难，但最让她铭记于心、温暖至今的，是一次难忘的入户排查。
一个山区老旧台区，道路坡陡路滑，家家户户几乎都养着看家狗。次吉拉姆天生怕狗，可线损治理、隐患排查不能等，她只能硬着头皮，攥紧工具包一户一户往前走。紧张与局促的她，被一位慈祥的藏族老奶奶看在了眼里，老奶奶转身叫来家里的几个孩子，轻声叮嘱了几句。从那一刻起，这几个小小的身影就一路跟着她，主动帮她拦住小狗、帮她向乡亲说明来意，安安静静等着她核对电表、记录数据，全程守护她完成排查。那条原本难走、令人害怕的路，因为这几个小小的“护行员”，变得格外温暖、格外顺利。
其实在基层跑网格，最怕的是路途遥远、天气恶劣、群众不理解。冬天大雪封山，夏天泥石流断路，高原反应导致的头疼胸闷，这些都是日常。但只要走进村子，看到乡亲们期盼的眼神，次吉拉姆就浑身充满力量。
近十年扎根高原，她没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有把小事做好、把服务做细的执着。次吉拉姆始终坚信：网格虽小，连着民心；岗位平凡，承载使命；服务用心，温暖人心。
信息来源：国网昌都供电公司
编 辑：丁增卓嘎
审 核：任天翔、高彬瑶