文明服务 | 规范服务强素养 文明窗口树形象

近日，保山中心站组织职工开展文明服务规范化培训，全面夯实窗口服务基础。

本次培训紧扣收费岗位实操需求，重点围绕仪容仪表标准、文明用语规范、微笑服务礼仪、标准迎送手势、特情车辆沟通处置等核心内容展开。培训人员结合日常工作典型案例，细致拆解服务流程中的细节要点，针对司乘咨询、纠纷化解、高峰保通等场景，讲解沟通技巧与服务规范，现场开展实操演练与动作纠正，帮助职工精准掌握服务标准。