微笑是愉快心情的表达，更是拉近人与人之间最有效的工具。西部航空郑州分公司的一线工作人员将最灿烂的微笑和最暖心的服务把真情传递给旅客，为旅客的旅途增添一抹别样的风景。
2022年5月27日PN6293航班，在登机口查验健康码时，有两位行动不变的老人到达登机口较晚，由于时间紧急且不熟悉登机流程，老人急的满头大汗。西部航空工作人员魏芳注意到后积极主动搀扶老人就近坐下，帮助他们完成防疫扫码及登记，并为老人在值机柜台申请免费轮椅服务。在协助旅客顺利登机后又及时跟客舱乘务说明情况并建议申请落地轮椅，航班落地后，旅客及其家人对魏芳的服务非常满意，对西部航空表达了高度赞誉。
2022年5月17日中午，西部航空负责国内旅客值机业务的工作人员张晶莹和王霄昆像往常一样坚守在工作岗位上，此时一名手里拉着一个超大尺寸行李箱旅客急匆匆地跑向值机柜台询问航班情况。张晶莹和王霄昆经过简单询问后得知该旅客搭乘的是今日郑州飞往南宁的PN6319次航班，虽已提前办理值机手续但还未托运行李手续。而此时距离正常的截载时间已过去10分钟，按照规定已无法办理行李托运业务，张晶莹和王霄昆便建议旅客先将行李放置柜台保管，后续再联系家属前来领取。旅客得知行李可以得到妥善安置后脸上也露出了微笑，并向两位工作人员表达了真诚的谢意。最后张晶莹和王霄昆又协助该旅客打印了登机牌并告知安检口绿色通道及登机口位置，最终旅客顺利登机，行李也妥善交给了旅客家属。
“微笑服务”不仅仅是一个口号，更是全体西部人的责任和担当，他们的微笑不仅能感染旅客，让旅客感受到“西部温度”，旅客们的每一声感谢也是他们继续向前的最大动力。
