2022年8月
西部航空有限责任公司紫真朝夕班组
再次荣获
“航站楼月度最佳服务单位”
这也是西部航空重庆地面服务班组
第二次获得此项荣誉
暑运如期而至，伴随着航班量的增加和旅客人数的上升，疫情防控和旅客安全工作更是至关重要。西部航空客户服务部紫真朝夕班组在这场“战斗”中通过党建引领聚合力、疫情防控落实处，勠力同心地坚守着地面防线。
当前，重庆气温骤变，旅客服务更是近期工作的重点，西部航空客户服务部紫真朝夕班组始终践行着暖心高效的服务，识别并重点关爱儿童、孕妇等需要协助的特殊旅客，监控机坪摆渡车、客梯车等设施设备的舒适度。全员不惧酷暑，用心站好每一班岗、服务每一位旅客。
【故事分享】
PN6350石家庄-重庆航班，由于机场原因航班延误近两个小时，该航班上五名旅客在落地重庆后，急需中转其他航班。此刻的延误将导致其后续的航班无法衔接，且当日已无后续航班可供改签，所有旅客将滞留重庆一晚，对整体行程将造成很大影响。
紫真朝夕班组接到任务后，保障人员刘艳、刘念主动请缨协助这五名旅客快速中转。通过提前办理登机牌、全程引导等服务，大大缩短了中转时间。其中部分旅客涉及跨航站楼中转，保障人员陪同旅客至楼外指定乘车点，并告知出行须知，为旅客的顺利中转奠定了基础。
PN6283航班，值机区域出现了一位由重庆前往温州的老人旅客，由于旅客使用老年机，所以无法从手机上查看核酸检测报告。此时这位老人旅客急得手忙脚乱......我司保障人员邓宗平见此状况便及时前去询问。
为了让老人尽可能乘坐此次航班，保障人员用自己的手机帮旅客申领了一个健康码并查询到核酸检测情况，同时协助老人将核酸报告打印出来交由其随身携带，以便后续查验核酸时能及时提供给后目的站人员。
“忧旅客之所忧”，此次的暖心事例将其诠释到了极致，此举获得了老人对我司工作人员的高度认可，可爱的老人也随之露出了满意的笑容。
荣誉认可着过去，紫真朝夕班组将携带昔日肯定，在接下来的工作中发挥更大的能量，用专业的职业素养服务旅客，用夯实的业务能力增光添彩。
编辑 邱申迪|罗宇辰
审核 唐茂