暑运八月、服务于您
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时维九月、序属三秋，服务提升、安全相随
暑运接近尾声，随着金秋九月即将开始，为提升客舱乘务员机上服务意识，营造更好的客舱工作氛围，客舱服务部熊扬、胡晓娇、吴超根据当前部门乘务员飞行任务中存在的普遍问题进行了总结并拟定了此次服务提升培训的大致方向和预想的达到的目的，培训教员刘其昌、王文举、刘怿韬、吴音桦、郑新宇、吴帆着手配合部门计划从标准训练、人员管理、质量管控三方面进行分工培训及考核；在彭焱鑫的保障下，部门全体乘务员服务技能提升第一批参训人员在公司A320静态训练舱顺利拉开帷幕。
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此次培训是为了将乘务员对CD舱旅客及常旅客的服务更加统一化、标准化从而提高乘务员的服务质量和效率，旨在提升乘务员的主动服务意识，做到在旅客开口前、便能从旅客的言行举止、眼神细节中看出旅客的服务需要，能在第一时间给予保障和满足。
培训不仅仅是单方面由上至下的文化输出，同时也要根据培训对象的反馈自我进化与迭代培训模型与培训方法，互相成就，彼此成全。故整个培训过程参考《乘务员操作手册》以及《常旅客服务流程及标准》视频，全体教员提前准备教学设备以及实操标准考核方案、从旅客上机前的信息确认工作、到入座后的初次服务态度、到平飞后的全套餐饮服务、直到旅客下机的道别，做出了针对性培训。
古话说：“学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也;知困，然后能自强也”故曰：教学相长也。这正是此次开展培训的初衷，只有在培训当中学习才能知道自己的不足，只有在教育的引导下才能明白工作当中的症结所在，然后自我反省，其后才能自我修正而变得自强，从而达到最佳的工作效率。不忘初心，方得始终、希望在各部门及全体人员的共同努力下，西部航空客舱部能够变得越来越好。