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10月8日，海航航空旗下西部航空合肥基地收到一面来自毕海梅旅客的锦旗，这不是西部航空今年收到的第一面锦旗，在这些锦旗背后是旅客们对西部航空暖心服务的感谢，也是对西部航空员工优秀素养的高度认可。
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心系服务 真情服务
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9月26日，西部航空合肥基地地服人员许瑗瑗在保障合肥至沈阳航班时，发现一名旅客神色低落，出于职业的敏感性，许瑗瑗来到旅客身边细心询问，在得知旅客因随身携带的化妆品未能通过安检情绪不佳时，许瑗瑗贴心地安抚旅客情绪，并立即协调机场安检口人员找回旅客化妆品。在征询安检人员与旅客处置的意见后，最终决定由许瑗瑗取回物品后通过快递方式寄给旅客。
事情得到了妥善解决，旅客情绪逐渐好转，为表达谢意，旅客回家后特意为许瑗瑗送上了“心系服务，真情服务”的锦旗。这原本是一件细微的小事，在许瑗瑗的细心观察和主动帮助下，再小的事也有了温度。
“这面锦旗是对我工作的最大肯定，也是对我们地服人员的激励与鼓舞。”许瑗瑗表示，“我将带着这份温暖继续出发，去服务更多的旅客。”
未来，西部航空将继续秉承控股股东方大集团“四个有利”的企业价值观，持续以真情服务回馈旅客，不断提升服务水平，着力提升服务质量，真情服务好每一位旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供更加便捷、优质、高效、温馨的服务，为旅客的安全出行保驾护航。
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内容来源：西部航空合肥基地
通 讯 员：江 伟
编 辑：李红杰
