“带着感恩的心去飞行，让旅客感受到海航人服务的高品质。”
——首都航空乘务长陆榕烨
首都航空JD495青岛至莫斯科航班，飞行期间一名旅客向乘务员反映身体不适，胸闷异常。乘务组为旅客调换位置并调节座椅靠背及提供热水等服务，观察10分钟后旅客并未好转，同时还伴随着全身发抖，脸色苍白现象。陆榕烨立即广播找医生并为其提供氧气，在医生的指导下经过家属同意服用其他旅客所携带的速效救心丸，并为其测量血压。经过用氧15分钟之后，旅客终于有所好转。在剩余的长时段飞行中，陆榕烨和乘务员一直关注着旅客状态，怕旅客冷，乘务员主动将自己的衣物为旅客盖上，用大容量矿泉水瓶做温水壶让旅客保暖，细致用心的服务感动了旅客及家属，乘务组获得高度好评。
作为一名乘务长，陆榕烨积极配合客舱经理工作的同时带领组员高标准执行航班。她每天与乘务员探讨服务细节的问题，提升英语水平，提升服务水平，大家配合越来越默契，对旅客的服务也更及时细致。陆榕烨常说，每一条新航线的开通都代表海航人在世界上多了一片足迹，每次都带着感恩的心去飞行，希望旅客觉得海航人的服务品质很高，期待下次乘坐。她坚持着这样的服务初心，先后圆满保障首都航空杭州-静冈、杭州-温哥华、北京-里斯本等重要国际航线开航。旅客对她们的服务屡屡称赞。每次飞行国际，在异国他乡每次得到这样的回馈，她会觉得付出的一切都是值得的，每每保障活动，她都得到公司、宾客及旅客的高度赞赏。
“万米高空，真情服务，我们空乘是呵护旅客周全的掌灯人。”
——西部航空乘务长马春艳
西部航空青岛-郑州航班舱门已关闭，后舱乘务员代柳发现有一名旅客在洗手间内久未出来，时而隐约传出呕吐声。担心旅客身体不适，她立即将此情况汇报给乘务长马春艳。“先生，请问您需要帮助吗？”马春艳立于洗手间外，一边敲门一边关切询问旅客身体情况，却未获回应。她找来这名旅客的同行旅客，进入洗手间协助查看。
原来旅客陈先生因赶航班剧烈奔跑导致胃部突然难受，并引发呕吐。“陈先生，您有没有受伤？您现在感觉怎么样？需要我们为您做什么吗？”马春艳关心询问着，并观察着陈先生的状态，同时递上温水以供漱口。回到座位后，陈先生表示身体已无碍。马春艳打开一只防水清洁袋放在他座位前方口袋里，并将一杯温热的糖开水递到陈先生手里。
在舱位及配载平衡满足情况下，乘务长马春艳把陈先生调到了离洗手间较近且宽敞的座位，并告知如有任何需求可按呼唤铃随时联系乘务员。出于夜航安全和便利的考量，马春艳把陈先生的行李拿到他能看见的位置，叮嘱道：“飞行过程中想休息可以躺在座位上，但一定要系好安全带。”航行中，马春艳不时地向组员了解该旅客情况，并提示全程关注该旅客。
乘务长马春艳教科书般的安全责担和服务水平受到了旅客们交口称赞。两天后，旅客陈先生向西部航空发来感谢信。他在信中向乘务长马春艳表达感谢，更写到：“让我在第一次搭乘贵司航班感受到了来自你们的温暖！谢谢！”
“爱岗敬业的标签太高了，其实我只做好了一件事，那就是关爱我的旅客们。”
——天津航空乘务长徐瑶
国庆中秋双节如期而至，由重庆飞往厦门经停长沙的GS6597航班迎来了一起前往长沙和厦门的朋友们。乘务组为旅客精心准备了温水，让每位旅客感受到节日里的温暖，并送上满满的节日祝福。乘务长徐瑶在巡舱过程中，一位小男孩的哭闹声吸引了她的注意。同行家长告知小朋友在航程中感到无聊，活泼的小朋友想快点到目的地玩耍。徐瑶蹲下身于，抬头望向坐在走道边座位上的小男孩，安抚着说：“小朋友真可爱，姐姐今天给你准备了个小礼物哦！你悄悄的，我马上给你拿来。”果然，小男孩立刻安静下来，静静地坐在椅子上耐心等待。徐瑶从服务间拿来了A380飞机模型，耐心向小朋友展示并介绍飞机模型的来历与构成，小朋友的注意力完全被飞机模型吸引，聚精会神地研究起来，家长向徐瑶表达感谢。
徐瑶作为天津航空客舱部党委外站乘务队党支部入党积极分子，在国庆与中秋双节期间，积极参加复工复产，带领组员全力投入工作。虽然国内疫情已经缓解，但是疫情防控形势还是不容松懈。徐瑶严格执行疫情相关规定，并在航前组织组员们对当日所执行航班的疫情防控要求进行学习。航前准备时落实到位卫生间的清洁消毒工作。在航班上，她还通过广播温馨提示旅客目的地防控要求。
天津航空重庆乘务队乘务长徐瑶始终坚信“安全”是每一段航程共同的出发点与目的地。牢记“三个敬畏”精神，秉承“服务用心而至”的服务理念，发扬海航“店小二”的服务精神，执行着每一个航班。她总说：“爱岗敬业的标签太高了，其实我只做好了一件事，那就是关爱我的旅客们。”
“用爱定义服务，让来往旅客感受到这座城市的温暖。”
——海南航空地面保障员夏紫寒
随着中秋国庆双节到来，深圳机场离港大厅，人声鼎沸，一片繁忙。如往常一样，夏紫寒正在工作岗位上为来来往往的旅客热情服务着。此时的她，正在进行一场无言的交流——为两位聋哑人服务。远远望去，她边打字边比划的样子略有些滑稽，但两位乘客却真切地感受到了这位服务工作者的温暖和贴心，体会到了海航地面业务工作者给“特殊旅客”带来的便利、温暖和舒心，两位旅客离去之时，还忍不住对着夏紫寒竖起大拇指。
这样的场景，细细数来，其实每日都在上演，有时是简单的问路，有时是咨询服务，有时候是寻求帮助，大小事宜，夹杂着琐碎的日常让这份普通的工作变得不那么普通，平凡的岗位不那么平凡。从业近三年，夏紫寒尽心尽力、尽职尽责，每天都以最好的状态坚守岗位，把最贴心、最优质的服务带给每一旅客。
在日常生活和工作中，夏紫寒总会被大家亲切地称呼为“夏老师”，在大家眼里，她无所不能。面对情绪激动的旅客，她总能动之以情，晓之以理，耐心劝解；面对有需求的旅客，她急人所急，排除万难也要帮他们把问题解决；在履行自己职责的同时，设身处地地站在旅客的角度去提供力所能及的服务。“作为旅客返程、回家的引路人，我每天遇到熙来攘往的旅人，总会不自觉地为他们提供最好服务，希望能够给来往旅客感受到这座城市的温暖。”
“医护归根到底属于服务行业，服务保障好大家，小家才能好。”
——海口美兰机场急救中心张莉萍
每当接到急救电话，听见电话那头急切地喊出“张医生！”一个身影就会从美兰机场旁边的办公室小跑出来，坐上救护车，直奔事发地点。航站楼里、停机坪上、急救车内，她一次次与时间赛跑，全力抢救病患；她总是活跃在省红十字会急救培训第一线，用17年时间努力让更多人掌握科学的急救知识和技能，在紧急情况时为生命排险……她就是机场急救中心经理、医生张莉萍。
自疫情发生以来，急救中心的工作内容以疫情防控为主，从春节开始，张莉萍团队俨然成为了机场疫情防控的“救火队”，辗转于每个角落，紧抓疫情防控工作。国庆8天长假，张丽萍依然选择了坚守在机场一线。“虽然目前国内疫情防控工作取得了阶段性的进步，但面对严峻的境外疫情爆发，我不能有丝毫的松懈。”正在现场检查的张莉萍解释道。
身材瘦小的张莉萍，工作起来却是“拼命三娘”，疫情期间曾经连续8天坚守机场，每天只睡不到5小时，在工作的时候，丝毫不含糊，她说：“大家好，小家才能更好。”这就是她一直以来鼓励自己的话。相比一线工作的艰辛，更难的是面对女儿和家人。对于无法正常陪伴家人，张莉萍充满内疚。曾当选“感动海南”2018十大年度人物的她一直秉持着爱岗敬业，甘于奉献的优秀品质，舍小家，为大家。当在岗位上收到女儿自己录视频说“妈妈辛苦了”的那一刻，张莉萍感到动力更足了！
“透过防护镜的笑意更让人暖心，因为爱笑的眼睛里有亮光。”
——海口逸唐飞行酒店前厅部经理苏腾赟
今年的国庆8天长假，对于苏腾赟而言，是一个最特殊的假期。9月28日，海口逸唐飞行酒店开始接待境外回国宾客隔离工作。对于每一个员工，疫情隔离接待都面临着生命风险。放弃休假，留下来！这是苏腾赟不假思索的决定。为了隔离接待工作顺利展开，苏腾赟带领前厅部所有员工配合酒店其他相关部门，在酒店领导协调下，上下团结一致，配合海口三江镇政府完成此次接待任务。
从筹备到接待到店的过程中，苏腾赟与他六位同事一起，从规划接待流程、分组分工、全方位协调接待细节，到将隔离客人办理入住流程进行流水线工作。此次隔离接待苏腾赟及组员共计接待248人，包含12位医疗专家组的工作人员。为做好防护工作，苏腾赟身穿隔离服，佩戴防护镜，接待柜台安装防护隔离窗。由于现场声音嘈杂，加上防护隔离的问题，时常沟通不畅。苏腾赟需要全程3个小时不停歇地大声进行交流，为旅客办理入住、交付款，直至喉咙嘶哑也还要继续。就算是在如此亢奋的工作状态下，苏腾赟依然不忘自己是一名海航人，是服务行业的一线人员。透过护目镜，人们在他全身被防护包裹下漏出的眼神中，依然看见带着亮光的微笑。
每天工作结束都将近深夜12点，此时的苏腾赟已持续站立15个小时左右。为避免交叉感染，在不允许开空调的情况下，还需要耐着炎热穿着防护服为境外客人办理入住，一天工作结束时贴身衣物均已湿透。因为汗水泡太久，双手都已经长出疱疹，但苏腾赟毫不在意地微笑着说：“作为海口逸唐飞行酒店一名员工，本着店小二的服务精神，共克时艰顺利完成隔离接待任务，我义无反顾！”
何谓服务？“为社会做点事，为他人做点事。”海航人这样回答。感动他人的同时，亦感动自己，有感于危难之时显身手，有感于人民群众需要时的挺身而出，有感于十数年如一日的专业成长不负韶华。国庆长假，海航人战斗在战斗在服务行业最前线，他们的身姿幻化为祖国蓝天祥云，他们的微笑镌刻在旅客满意的心田，他们的汗水滋润着心手相传的海航人深爱着的这片大地。
我为自贸港建设作贡献
■ 助力自贸港|海航机场黄金周首日旅客量近14万人次，实现同比正增长
■ 空地联动|海航旗下各单位举行近百场“迎国庆 贺中秋”主题活动
■ 海航人|默默的坚守，他们是这个长假最美的身影！
■ 向节日坚守岗位的海航人致敬——顾刚执行董事长赴一线检查安全生产并慰问一线员工
