暖心！新华社客户端点赞海航旗下海口美兰机场 快速高效的失物招领服务

“真的是太感谢了，够专业、够认真……美兰机场有你们这样的工作人员，真的是榜样中的榜样！”11月11日，一位旅客在美兰机场失物招领柜台前激动地说道。

11月11日20时30分，美兰机场一楼到达厅的失物招领处工作人员黎清雅、刘林杰接收到旅客在停车楼捡到的双肩包，经与拾到人交接清点，发现双肩包内有2万余元现金以及失主的证件、工作资料等重要物品。

急旅客所急，想旅客所想。黎清雅、刘林杰仔细查看双肩包内物品，寻找失主的联系信息，在包里发现疑似失主的电话号码。刘林杰电话和失主取得了联系。20时50分，失主来到机场失物招领处，看到自己遗失的包包，他瞬间松了一口气，连忙说道：“这世上好心人太多了！”

据了解，该名失主将于11月12日进行会议演讲，物品内的工作资料及证件十分重要，他领回背包后对美兰机场两位工作人员的真情服务以及拾到人的暖心帮助表示衷心的感谢。

失物招领是美兰机场面向广大旅客提供的一项重点服务项目，为了给旅客提供便捷高效、贴心愉悦的出行体验，美兰机场结合国内机场遗失物品管理系统建设情况，自主研发了一套遗失物品管理系统，不仅在航站楼内设置了4个失物招领柜台，还安排专人通过广播、电话等方式第一时间联系旅客对接遗失物品，同时通过美兰机场官网、微信公众号等多种渠道公示每日遗失物品，为旅客提供更便捷的寻物渠道，另外对于无法现场认领的物品，还提供邮寄到家的服务，不断提升旅客失物找寻效率。据统计，截至11月12日，美兰机场已累计帮助旅客寻回一万两千件遗失物品，失物招领处收获旅客赠予表扬信412封、服务测评的表扬122条、锦旗21面。