得幸归国 感谢有你——旅客致信感谢海航布鲁塞尔航站齐心保障 助其归乡团圆

境外新冠肺炎疫情仍在快速蔓延，国内各航司国际航班量大幅缩减，长居摩洛哥卡萨布兰卡的关先生一家四口，也因此被滞留当地无法回国。关先生了解到海航运行布鲁塞尔至北京后，果断在海航APP购买了10月24日海航HU492布鲁塞尔-北京航班的返程机票，在海航布鲁塞尔航站的全力保障下，全家顺利回国。

翘首期盼归乡，是关先生买到机票后一直以来的心情，伴随而来的，却也有行李多、非联程票无法直挂，疫情期间无法入境提取托运行李、女儿存在护照即将过期被滞留的风险。关先生甚是担忧，他邮件咨询海航布鲁塞尔航站，而布鲁塞尔航站5分钟后的详细邮件答复，让他悬着的心，放下了不少。“得到可以转机的回复后，全家欢呼雀跃。”信中如是写到。

航班起飞当天，现场登机牌的办理问题再度让关先生和家人担心起来，面临同样问题的，还有其余24名非洲始发旅客，紧张与焦虑显现在每个人脸上。在目睹海航现场负责人帮助语言不通的老奶奶顺利值机的关先生，也找到这位“海航布鲁塞尔的负责人”。“这位负责人表示理解我们迫切要求回国的心情，让我很惊讶的是，他没有问我，就能在登记表上写下我的工作单位和姓名，还重重的记下共4人，随后我看到他在表格上写下共28人从非洲始发。之后就看到他冲到值机柜台安排工作人员先办理其他旅客的登机，接着拿起电话不停的联系着国内，打电话发信息没有停下，能看出他焦急的心情一点也不少于我们这些等待回家的乘客。”关先生在信中回忆到。

关先生口中的负责人，是海航布鲁塞尔航站经理郭晓乐。“早在接到关先生邮件的时候，我们的航站工作人员便就此立即召开会议，梳理像关先生这样类似中转问题的情况，积极讨论保障预案，充分评估旅客因故被滞留的风险，以确保旅客万无一失地踏上归国返乡之路。”郭晓乐回忆这次保障任务时说道。当天，28名非洲始发旅客遇到成行问题时，郭晓乐便及时根据保障预案，现场快速应对，高效组织航站团队开展旅客情绪安抚、寻求使领馆协助、协调公司各单位给予支持、紧急安排机上隔离区域等多项工作。最终，航班顺利成行，当班旅客全部踏上了返乡归途。

“很抱歉没有来得及询问你们的姓名，但你们的付出我们铭记在心。感谢你们在疫情期间坚守工作岗位，感谢你们耐心、认真和负责任的帮助我们每一位乘客。也特别希望你们在海外工作能够平安和健康，能够帮助更多在海外的同胞安全回到祖国怀抱。感谢你们送我们回家。”海航布鲁塞尔航站团队专业的处理及友好的服务态度，让关先生在信中表达了对海航人的高度肯定和赞扬。