“有人晕倒了!快来人!”熙熙攘攘的候机楼里,一阵惊呼声从人群中炸开……
海航旗下首都航空JD5562海口-桂林航班在候机期间,一名带着婴儿出行的旅客突发焦虑症并伴随全身抽搐,现场情况十分危急。正在值机柜台附近忙碌的首都航空地面保障室经理王鹏昊听到周围人呼喊声,立即来到旅客身边查看情况。
“女士,女士,您还好吗?别怕,我在,可以听见我说话吗……”王鹏昊蹲在旅客身边询问着情况。然而,此时旅客已经意识模糊,无法做出任何回应。“不能再拖了!”在经航医进行初步整顿及救助后,王鹏昊当机立断联系了120急救车迅速将旅客送至海口市187医院就诊。
意识模糊的旅客依然心系自己的孩子,几度挣扎寻找着孩子的身影。而此时现场失去母亲看顾的小婴孩也无助地大哭起来。“这孩子只有一岁多,我们不放心她独自一人!”首都航空客舱与地面服务部海口乘务一中队经理丁玲、乘务员周景君和孙斌匆忙准备了婴幼儿日用品,陪同旅客及孩子一同前往医院。
丁玲、周景君、孙斌三人轮流照顾旅客和孩子,全程陪同旅客在完成各项身体检查及治疗,旅客逐渐安静了下来,而年幼的小孩也由丁玲、周景君、孙斌三人轮流看顾,这一待,就陪到了第二天下午。“如果没有你们,我该有多么无助,谢谢你们!”清醒后的旅客患者一次次握着她们的手哽咽着表示感谢。
大爱无疆,丁玲、周景君、孙斌、王鹏昊只是无数“海航人”的一个缩影,他们用真心履职尽责,用真情服务旅客,以实际行动向社会诠释了海航“以客为尊”的服务理念和“无疆大爱”的企业文化理念,全体海航人将继续传承民航精神、海航精神,用真心守护每一位旅客的平安出行。
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