近日，中国民用航空局通报表彰2022年“民航服务规划实施年”主题活动先进单位、先进班组和先进个人。西部航空客户服务部地服“紫真朝夕”班组荣获先进班组荣誉称号，这是民航局在开展“民航服务规划实施年”主题活动对西部航空“紫真朝夕”地服班组发挥作用、开展工作的高度认可。
2022年，中国民用航空局为推进民航服务规划顺利实施，推动民航服务工作高质量发展，提高服务治理能力和水平，着力打造“真情服务”为内核的“中国服务”品牌，在全行业开展了“民航服务规划实施年”主题活动。
西部航空作为海航航空集团旗下驻渝成员企业的排头兵,地面服务保障单位承担着航空集团旗下各成员企业在渝航班的保障工作。地服“紫真朝夕”班组按照民航局的总体部署和工作要求，克服新冠肺炎疫情带来的影响，践行“生命至上，人民至上”，推进民航服务规划顺利实施，推动民航服务工作高质量发展，秉承公司“灵活、多选、暖心、高效”的服务理念，响应民航 2022 年“民航服务规划实施年”工作要求， 积极践行中国民航 “真情服务”，致力于从地面运行保障环节提高航司服务水平，提升旅客出行感受满意度，着力打造以“真情服务”为内核的“低成本服务航司第一品牌”。
地服“紫真朝夕”班组以党史教育常态化为契机，团结带领广大党员、干部及员工创新服务、积极作为，持续开展“我为群众办实事”，自疫情防控政策正式调整为“乙类乙管”后,乘坐国际(地区)航班抵达重庆入境的旅客不再实施全员集中隔离和核酸检测,西部航空积极配合江北国际机场、海关、边检等联检单位做好国际客运航班相关保障措施调整工作,全力保障国际航班旅客快速验放通关举措,确保中外人员往来通畅、服务经济社会发展。
聚焦航空品牌服务，地服“紫真朝夕”班组制定全流程服务提升举措，全面提升地面服务品质。2022年暖心推出中转旅客快捷服务，建立急转旅客空地联动机制，协助急转旅客提前办理乘机手续，落地后开启“加急”模式，优先行李转运，专人引导登机，提高中转保障效率，为急转旅客解忧；推出 “行到家”同城行李配送服务，暖心服务让旅客出行无忧；强化班组内部联动，提升晚到旅客乘机体验；优选航班延误服务酒店，提升不正常航班服务品质；首推地面尊享服务、生日旅客尊享服务、“准妈妈”服务等独具航司特色的服务项目，给予旅客更多的乘机选择；积极响应交通运输部相关规定，西部航空推出首乘旅客服务及突出贡献旅客服务等。
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