微小之光 照亮他人 | 海航航空旗下西部航空护送特殊旅客顺利乘机

考虑值班现场人手紧张，当班值机主管通知正在休息的值机员肖亚鹏赶来全程协助旅客办理乘机手续。在接到旅客后，肖亚鹏首先仔细了解了旅客的身体情况，经旅客同意，肖亚鹏轻轻将旅客抱至机场通用轮椅上，贴心地为旅客打包托运随身的电动轮椅。待值机手续办结后，肖亚鹏小心地推着旅客前往安检口，“当天机场旅客很多，我仔细观察人流情况，通过调整轮椅速度，让旅客能坐得舒服点。”肖亚鹏回忆说。

图：值机员肖亚鹏协助旅客办理值机手续

及轮椅托运

在接到旅客后，登机口带班陈飞鹏开启了登机口的保障环节。陈飞鹏一边及时联系升降平台车备用，一边安排沈泊霖、田超萌二人专人专程提供登机保障，三人时刻联系、积极联动，分别在值机、登机口、机舱口不同区域为旅客提供“无缝式”服务保障。

当旅客安全抵达客舱，田超萌轻轻地将旅客从通用轮椅抱至客舱窄体轮椅，一边提醒机上旅客小心轮椅通过，一边将旅客平稳推至客舱前排宽敞座位旁，在同协力合作下，旅客顺利完成登机。“没想到独自出门乘机能得到如此周到的照顾，之前的诸多担心都是多余的，太感谢你们了。”旅客入座后感慨道。

图：田超萌护送旅客至客舱前排

伴随着飞机准点起飞，这场“爱心接力”的地面故事画上了圆满句号，但暖心的故事，每天都在上演着。

护送旅客安全出行是西部航空每位员工的职责与使命，西部航空将始终关注旅客差异化服务需求，关爱每一位旅客，以“真情服务”高标准践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，为旅客提供无忧顺畅的出行体验。