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西部航空乘务长鲁莎莎：一心向善做旅客的“贴心人”
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西部航空乘务长鲁莎莎：一心向善做旅客的“贴心人”

西部航空乘务长鲁莎莎：一心向善做旅客的“贴心人” 新海航丨西部航空订阅号
2021-02-14
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导读：鲁莎莎用自己的行动诠释了西部航空“暖心高效”的服务理念！


记乘务长鲁莎莎

  
俗话说“在家千般易，出门一时难”，特别是高龄老人，在没有子女的陪同下出行会有诸多不便。

这天，执行PN6389航班的当班乘务长鲁莎莎在舱门处迎客时，远远看见一位老先生搀扶着一位老太太颤颤巍巍向这边走来。鲁莎莎迅速走到两位老人身边，主动询问老人是否需要帮助，而此时，老先生已是满头大汗，看到鲁莎莎来到面前，顿时松了一口气。经询问，老太太因身体不适，已经完全无法步行，而当日飞机又停靠在远机位，无法使用轮椅。

认真播广播中

  
此情此景，鲁莎莎看在眼里，想到的是公司“暖心高效”的服务理念，想到的是要为每位旅客提供舒适方便的乘机体验，于是毫不犹豫伸出了援手，和老先生一起把老太太平稳、安全的抱上了飞机。

向所有旅客致以最衷心的感谢

  
上飞机之后，鲁莎莎才知道，两位老人的座位在机舱尾部倒数第3排，考虑到行动困难的两位老人实际情况，鲁莎莎主动向机长提出申请，在保证了飞机配载平衡的安全条件下，为其调整了座位至靠近机舱门的前排，以方便下机，也方便乘务员随时为两位老人提供服务。

鲁莎莎当起了临时妈妈

  
济南飞西宁时长超过两个半小时，在飞行过程中，鲁莎莎和其他乘务员们，如同两位老人的亲人，时不时会走到跟前询问其是否需要帮助，并及时了解下机后是否有亲属接机等情况，以便提前做好落地后的服务。考虑到老人无法行走的实际情况，降落前鲁莎莎及时与飞行机组沟通，协调地面停靠廊桥并将行李由货舱转至客舱门口，让老人下飞机时就能够直接坐进自己的轮椅，并带着行李回家。

航班准点落地，一段紧张繁忙的地空联动服务顺利结束，两位老人向全体机组成员表达了最诚挚的谢意后顺利下机。鲁莎莎用自己的行动诠释了西部航空“暖心高效”的服务理念，最终赢得了旅客的肯定和赞扬！




                         

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