微小之光 照亮他人丨用锦旗书写暖心服务答卷

2023年2月6日下午，西部航空郑州分公司地面服务中心值机员李杏收到旅客亲自送来的一面锦旗，“你可能不记得我了，但我对你的印象很深刻，小伙子，谢谢你！”赠送锦旗的祁女士由衷感谢道，并亲手将锦旗递到了李杏手中。

图：祁女士为李杏赠送锦旗

在同旅客沟通后，这件暖心的小事终于“浮出水面”。在2022年夏天，祁女士一大早赶到郑州新郑国际机场接机，但因为出门匆忙没来得及吃早餐，长时间的等待让祁女士有些低血糖症状，此时郑州分公司值机员李杏正经过，职业的敏锐度让李杏发现了祁女士的异样，便立即搀扶祁女士就近坐下休息。了解到情况的李杏当即帮助祁女士购买了水和小点心，待祁女士进食后状态得到恢复、确认祁女士身体无大碍后，李杏才放心离开。

在沟通中，祁女士表示自己当时偷偷记下了李杏的名字，在近期出行时特意选择了西部航空的航班，希望这份感谢自己能亲自送到。

图：李杏与锦旗合照

“以微小之光，照亮他人”是李杏一直以来的服务准则，也是西部航空一直秉承“真情服务”理念的温暖诠释。在未来，西部航空将持续遵循辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观，为旅客的出行带来满意的体验。