海航因您而感动丨首都航空真情服务暖客舱，深情守护回家路

真情服务

近期，首都航空北京大兴-重庆的航班上，客舱乘务员接到一位行动不便的轮椅旅客，乘务员立刻接过旅客手中的行李，帮其放置于头顶上方的行李架内。乘务长与旅客同行家人一起搀扶旅客安排将其在座位上，为其调整好舒适的坐姿、关闭通风口，并耐心地为旅客介绍呼唤铃、小桌板、安全带等机上设备的使用方法及距离最近卫生间的位置。飞行过程中，乘务员每隔一段时间都会来到旅客面前，悉心沟通照顾，让旅客全程感到安心舒适。

落地后，由于飞机停靠远机位对接客梯车，旅客需要乘坐摆渡车到达候机楼，下客后两舱乘务员第一时间拿好旅客的行李走在前面，后舱乘务员紧跟其后，搀扶旅客慢慢向舱门走去，期间乘务员一直用温柔的话语安抚旅客：“叔叔不急，咱们慢慢走，小心脚下”。

乘务员搀扶旅客下机

因旅客行动不便需要以倒退的方式下客梯车，乘务员搀扶旅客以倒退的方式慢慢下台阶。乘务员带领旅客到达摆渡车时，车内已经处于满客状态，乘务员立刻和摆渡车内的旅客协调，旅客们非常配合地空出一个位置供轮椅旅客就坐，乘务员向旅客们表达了诚挚的谢意。

乘务员搀扶旅客至摆渡车

最后，摆渡车缓缓开启，从旅客认可和欣慰的笑容中，客舱乘务组感受到了满心的欣慰与温暖的力量，这只是无数航班中暖心的一幕，这些暖心画面拼凑到一起绘就一幅巨大的画面，承载着民航人对职业的热爱与追求。旅客的认可对每一位民航人而言，不仅仅是荣誉，更是一种责任和动力。首都航空将不断提升服务品质，用心服务每一位旅客，让更多人走进“真情服务”的首航客舱。

乘务组表示：“乘务员把每一位旅客当作自己的朋友甚至亲人，我们的责任不仅仅是在空中为旅客提供优质的服务，更应该将‘敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责’作为精神内核，把服务贯穿旅途的全程，确保旅客的人身安全、不辜负旅客对首都航空的信任，尽己所能，将旅客平安地送到目的地”。

— 深情守护回家路 —

海航航空旗下首都航空将始终遵循辽宁方大集团”经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，持续秉承“真情服务”的理念，用微笑传递温暖，用标准证明服务，不断提升服务品质，打造更加舒适有温度的客舱，为旅客带来更美好的乘机体验。