西部航空商务代表王萌萌：以真心换真情做旅客心中的“家人”- 大数跨境

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西部航空商务代表王萌萌：以真心换真情做旅客心中的“家人”

新海航丨西部航空订阅号

2021-02-17

导读：让旅客感受到像家人般的温暖是王萌萌一直以来所奉行的事业理念。

记西部航空商务代表王萌萌

大学时期就已入党的王萌萌已是西部航空地面服务党员先锋岗中的老党员了。她对“根正苗红”的理解很朴素——姿态永远放低一点，事情永远多做一点，步伐永远跟紧一些。在西部航空郑州分公司，这个声音温润举止柔和的女孩却对自己一向“狠辣”，在完成旅客保障任务之外又自加压力主动承担着行政工作，春运期间也常常“溜”去航站楼支援一线。

新春佳节，安乐祥和，但民航一线的疫情防控工作丝毫不敢松懈。乌鲁木齐机场因当地管控要求需要扫描两个二维码，流程相对复杂，飞乌鲁木齐航班旅客在航站楼停留时间较飞其他城市航班要更久一点。

协助旅客申报健康信息

2021年2月15日，与往常一样，西部航空郑州地面服务商务代表王萌萌在登机口协助PN6245郑州到乌鲁木齐旅客扫码申报健康信息。她辗转于旅客之间，眼睛“扫描着”旅客们面部表情所传达出来的需要，指尖熟练地划过一个个手机屏幕，帮助旅客们提高登机出港效率。而在这个过程中，王萌萌总感觉身边有一丝“异样”。她转过身，发现一名中年女性旅客一直跟随在自己身边，衣着大方得体，干净素雅，但她却紧皱着眉头，咬着嘴唇，眼神焦虑地观察着王萌萌帮助其他旅客的操作步骤。而当她发现王萌萌看向她时，却又赶紧将眼神移开，眼神中流露出些许尴尬。

“尴尬还需尬聊解，我还是直截了当问她需要什么帮助吧！”王萌萌打定主意，直接挪步到这名女子面前。没想到等待着她的是这名女子已经在手机屏幕上敲好的一句话：“我是聋哑人，怕麻烦别人，我就看看你们怎么操作的就好，但又担心冒犯到别人的隐私。”王萌萌冲她会心一笑，两只手在胸前快速来回摆动示意着：没关系。她接过这名旅客的手机，一步一步向旅客演示出操作步骤，一项一项填写着申报信息获取轨迹，当两个二维码结果都在手机上显示出来的时候，这名女子情不自禁地拥抱住了她。在接下来的沟通中，王萌萌得知她是第一次独自乘坐飞机，便立即书写纸条列明了登机流程以及注意事项，并将她一路送到舱门处与乘务长进行详细交接。

王萌萌自2017年6月入职西部航空从事商务代表工作。作为一名共产党员，她一直积极主动发挥自己的党员先锋作用，奉行西部航空“暖心高效”的服务理念，发扬公司“四心七律”服务精神,以真心换真情，得到旅客的高度好评。

协助旅客申报健康信息

自疫情爆发以来，整个民航业都面临极大的压力。去年2月21日河南两支医疗队伍支援武汉，西部航空执行包机任务，在保障PN6451航班任务时，她发现有一支十几人的队伍迟迟未到登机口，便主动前往安检通道找寻这支队伍。到达安检通道时，发现其中一位旅客身份证信息与登机牌信息不符，无法通过安检。王萌萌当机立断先指引其余同行旅客到达登机口后，迅速带领该旅客赶往值机柜台，帮助旅客更正登机牌信息，重新办理登机牌，最终顺利保障。