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新海航丨西部航空订阅号

2021-02-02

导读：“他就像我们的主心骨，他在这里，我们乘务员很安心，也让旅客们更加信任我们。”

“请把旅客意见卡给我，我一定要将你们寸步不离、悉心照顾我的好人好事写下来，让其他旅客看见。我还要致电你们公司，感谢西部航空培养了这么多优秀又善良的乘务员。回家东北老家后，我还要告诉所有亲朋好友，乘坐西部航空的飞机，安心暖心！”旅客彭先生紧紧拉住乘务长雷兴家的手，向乘务组不停致谢。这是发生在西部航空PN6371郑州-哈尔滨航班落地后的感人一幕。

西部航空PN6371郑州-哈尔滨航班正常起飞，旅客们有的是赶在春运前返乡过年，有的则是趁着年末淡季赶紧去北方旅游，对团圆的期待和对旅途的憧憬，使得客舱内一片欢乐祥和。

乘务组向往常一样开展着客舱服务工作

15:50分左右，3号乘务员彭艾正在客舱后段为旅客提供服务，一阵急促的呼唤铃声响起，客舱内原本欢乐的氛围戛然而止，紧接着附近几排作为开始躁动。乘务员彭艾立即回身赶至响铃的22D座位旁，她看见22E座位上的旅客浑身抽搐，嘴角有少量白沫。彭艾第一时间将情况报告给乘务长雷兴家。

其实旅客在旅途中突发疾病的情况并不鲜见，尤其是在寒冷的季节。作为经验丰富的乘务长，雷兴家沉着冷静，遵照谙熟于心的规章手册，一场紧急救助机上患病旅客的空中救援紧张有序地展开。他首先通过广播在客舱内寻找医生，遗憾的是本次航班并无医护旅客。为保万全，雷兴家立即将此情况报告责任机长，以便机长组织联系地面，时刻准备为抢救患病旅客而备降。

而在客舱后段，3号乘务员彭艾守在患病旅客身边寸步不离，细心的她确认旅客前面的小桌板保持锁闭状态，对旅客进行保护措施防止旅客抽搐造成二次伤害。2号乘务员霍晓庆得到消息后，第一时间从后舱拿来了氧气瓶为旅客吸氧。幸运的是，旅客短时间抽搐后便镇静下来。同行人22D座位上的彭先生告知乘务组，患病的旅客过往没有病史，也没有随身携带药物，“我们是第一次乘坐飞机，以前也从没见过他这样发病。”

保险起见，乘务组密切配合，继续照顾着患病旅客。2号乘务员霍晓庆持续给患病旅客用氧，3号乘务员彭艾安抚安抚着旅客情绪以防旅客病情复发，4号韩倩替换来到前舱进行监控，乘务长雷兴家“镇守”救助现场，时刻准备着应急处置，不间断将信息更新传达给机组，并安排其他两位乘务员巡舱维持客舱秩序，提供服务。后来，乘务员们回忆道：“他就像我们的主心骨，他在这里，我们乘务员很安心，也让旅客们更加信任我们。”

乘务组紧急取出吸氧设备

用氧大概20分钟后，患病的旅客面色逐渐红润，精神状态也恢复正常，能够清晰交流。看见旅客状态转好，乘务组和周围旅客们松了口气。乘务长雷兴家询问旅客是否需要备降，或者落地后需要地面救护。旅客表示自己已经恢复状态，可以安心继续旅途了。

雷兴家不放心，他又接着询问：“您现在是否空腹？要不要吃点东西补充下体能？”旅客回答道：“你们真细心，谢谢你们了！我在家吃过饭才出门的，而且还带着有零食，你们就别担心啦！”雷兴家测量了旅客体温，36.2正常。他让乘务员用小矿泉水瓶为旅客端来温开水，“您喝点水润润喉咙，抱在怀里也暖和。”该旅客连声道谢。

经过这一段紧张又暖心的插曲，客舱又恢复到轻松愉悦的氛围中，西部航空PN6371航班满载着冬日的温暖，继续飞往冰城哈尔滨。

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