旅途守护者 出行护航家
祥鹏航空成都分公司商务员 朱俊
近日，成都天府机场祥鹏航空登机办公室收到一个快递，打开发现是一位旅客寄来的“真情服务 拾金不昧”的表扬锦旗，表扬祥鹏航空成都分公司商务员朱俊。
旅客王女士于3月18日从昆明飞往成都，凌晨落地天府机场时不慎将手机遗落在230登机口附近，祥鹏航空工作人员发现后立即寻找失主，经过10分钟左右寻找无果后，便将手机暂存于办公室。在后半夜航班运行结束后，工作人员均已休息，这时手机忽然开始响铃，正在休息的朱俊赶紧起来查看信息，终于与机主王女士取得了联系，在确认无误后，朱俊表示可以将手机快递给旅客，但王女士认为手机内资料很重要，不放心快递邮寄，希望工作人员下班后将手机带至市区进行交接。考虑到旅客的焦急，在报备带班组长后，朱俊在当日下班后乘坐地铁赶往市区，当面将手机交还至王女士手中。对于朱俊的帮助，王女士非常感动，事后特意制作锦旗邮寄至天府机场，才有了开头那一幕。
25岁的朱俊，在祥鹏航空成都分公司已经工作了2年，负责登机控制工作，主要工作内容是为旅客办理登机手续，确保出港航班准点关舱，处理像王女士这样的旅客需求，同时监控航班配餐、油料准时补给等机场内运行的各项协调工作。商务员在民航属于最普通的一线岗位，却是夜以继日地保障旅客顺利出行的辛劳岗位，朱俊以极高的职业素养及不畏惧苦难的精神履行着自己的职责。
商务员群体是以班组的形式团队作战，朱俊在工作中具有较高的工作责任感和团队协作精神，在航班出港早高峰人手最紧缺时，朱俊能在自身能力范围内，积极承担更多的任务和工作；在2022年的夏季，经常能看到穿着防护服的朱俊在超过50度高温的机坪上保障防疫航班的身影；同时，朱俊是班组内承担保障轮椅旅客接送最频繁的人员之一，两年来保障特殊旅客超百人，收到旅客表扬与感谢二十余次。
朱俊认为自己年轻，保障对体力要求比较高的特殊航班和旅客工作是他所能为团队分担的，协助团队顺利保障所有航班准点出港，服务好每一位旅客是大家共同的目标。
另外，在解决旅客问题及特色产品推介工作方面，朱俊也是团队的佼佼者，他将自己的工作经验总结下来，在班组会上与同事们分享交流，他说祥鹏航空的差异化服务是针对不同旅客提供的细分产品与服务，旅客不是不能接受差异化服务，而是自己购票时未仔细阅读购票须知，到达机场后被临时告知存在的一种心理落差，只有真正站在旅客角度，以为旅客解决问题为宗旨，问题才能迎刃而解。
坚守工作岗位的宗旨：像家人一样陪伴旅客
商务员工作环境在机场终端，在这样嘈杂和复杂的环境中工作压力比较大，朱俊把吃苦和挑战当作自我提升的必经途径，在旅客面临困难和问题时，他总是第一时间出现在现场，积极为旅客提供帮助和指引。
祥鹏航空在天府机场日均进出港航班达到40架次，一般轮椅旅客乘机，自带的轮椅需要办理托运，工作人员协助旅客乘坐航空公司的轮椅从值机到安检，直到登机完成，在客舱对应座位就座才算保障完成。
有一次，朱俊负责保障轮椅上坐着一位和自己年龄相仿的旅客，是位高位截瘫的残疾小伙子，他见状心里很是酸楚，对方该是遭受了多大的磨难啊，他推着小伙子一路都在强作镇定地聊天，直到小心翼翼地将小伙子从轮椅背进客舱座椅上时，朱俊才发现他的残疾比自己想象的更加严重，此时旅客已小便失禁，帮助小伙子简单收拾后下机，朱俊全程保持平静。他说：轮椅旅客心理会更敏感，每次保障，我都尽量让自己表现得更自然一些，在接触过程中也会非常小心不去碰到旅客的伤处，目的是不让旅客觉得他的特殊引起了大家的关注而带来身心不适。
热心助人 用实际行动彰显90后正能量
第一次认识朱俊，是在2022年9月成都疫情封城时，在这个95后阳光大男孩身上我们看到了年轻一代的能量与担当，成都分公司在统计志愿者信息时才知道他已参与社区抗疫好几天了。封控期间，他几乎每天都会在社区帮助准备核酸检测物资，组织居民有序做核酸等义务劳动，看着这个“95后”大男孩和社区的叔叔阿姨们一起工作的画面，倍感温暖自然。
除了热心公益活动外，生活中的朱俊，热爱健身和游泳，他一直保持健硕的身材和饱满的精神状态，他说很享受出汗的畅快和运动后身心放松的感觉，工作的时候认真工作，运动的时候认真运动，下班后去游几个来回能很快消除工作的疲劳，回去美美地睡上一觉，整个人又恢复能量满格的状态，这就是朱俊。
祥鹏航空自2021年6月转场天府国际机场运行以来，成都地面保障工作转为自营，一线保障人员是航空公司地面“安全、运行、服务”的最后一道防线。成都分公司严格遵守各项规章制度要求，做好“三基”建设，认真落实“深、实、细、准、效”，以为旅客提供高质量的服务为出发点，努力践行“四个有利”。像朱俊这样的“95后”已是一道靓丽的风景，他们阳光、温暖、勇于担当，在喧嚣的机场候机楼里，能给陌生的赶路人带来温暖的陪伴，成为民航强国的新生力量。
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