眉眼舒展，
嘴角上扬，
我们用微笑回应我们的青春。
以至诚之心，护旅客安稳出行。
5月14日北京-宜昌航班因天气原因凌晨0045分备降重庆取消，刘军、朱兴炀一同前往现场处理旅客，发现一名72岁的无陪轮椅老人。因当日航班大面积延误，机场特服无法安排酒店且无法抽出多余人手全程保障这位老人。刘军积极协调机场特服找寻房间优先安排该旅客，朱兴炀积极联系旅客家人并将旅客情况微信实时反馈给老人家属避免家属担心。2人全程陪同老人寻找酒店资源并将旅客送上酒店车辆，联系入住酒店注意保障，并全程监控其老人住宿及餐食保障，避免老人家属担忧。第二天下班了之后，朱兴炀再次利用休息时间，到机场来为老人重新办理无陪轮椅，交接给机场特服，并送到登机口顺利上机。
尽我所能，解旅客所急。
5月15日PN6441合肥-桂林航班因天气原因现场延误两小时后取消不补。这一天合肥机场大面积航班延误，王琴已经前后奔波了一上午。得知航班取消后，她第一时间获取团队旅客信息，协同市场部安排团队100余人的后续行程。同时来到登机口，安抚旅客，协助旅客安排后续行程。几名老人找到了王琴，因不会使用手机改签寻求帮助，王琴询问了航班需要帮助改签的老人，带着他们一同来到了柜台，陪伴他们逐一完成改签，再送他们到大巴车站，引导旅客先行返回酒店休息。此外，带着孩子的旅客、寻求额外餐食保障的旅客等等，王琴也都竭尽所能的一一照顾周到，该航班最终未产生任何旅客投诉。用她自己一句朴实的话“虽然是天气原因延误，但是既然乘坐我们公司的航班，旅客的需求，我还是想尽量去满足。”
