2023年4月13日，西部航空组织召开ISO9001认证工作启动暨培训会，公司王科总裁携公司经营团队班子成员、各部门管理干部参加会议，会议由安全总监严忠魏主持。
会上，来自中国检验认证集团重庆分公司的国家质量管理体系高级审核员赵战军向与会人员介绍了ISO概念、体系建设过程和推进步骤等；运行标准部总经理陈强讲解了“质量管理零缺陷”理论及其相关案例；“飞行部飞机重着陆管控提升项目”和“客舱服务部舱门滑梯操作质量提升项目”两项获评公司质量管理优秀项目的项目代表分别分享了项目开展质量提升工作的思路及推行方式。
王科总裁在作启动会总结时指出，ISO9001认证是公司发展的需要、是基础保障，是进一步提升公司在运行、安全、服务等各方面的管理水平，改善内部管理，提高工作效率的重要工作。王科总裁强调，质量是企业的生命。希望公司各部门要与时俱进，结合集团工作、公司战略方针，严格按照各阶段工作目标及岗位工作实际，高质量推进公司质量管理体系建设，确保运行、安全、服务及其他各业务体系整体质量提升。
启动会最后，王科总裁带领与会干部员工在“我承诺：第一次把事情做正确，坚持‘零缺陷’标准”条幅上签下名字，并合影留念。
不忘来时路、走好脚下路、坚定前行路！西部航空作为海航航空集团旗下成员企业，积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，后续西部航空将正式对标ISO9001质量管理体系的国际标准，结合认证工作的内审、管理评审和外审各环节，建立和健全公司在安全、运行、服务、经营各方面的质量管理体系，运用系统思维全面提升管理水平，持续构建成熟高效的质量管理体系，提升西部航空质量信誉，为海航航空“打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空企业”战略目标贡献力量。
ISO的全称是International Organization for Standardization，即国际标准化组织。ISO负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。ISO目前有167个成员国。
ISO9000族标准是世界上第一套质量管理体系国际标准。ISO9001是其核心标准之一，即ISO9001:2015《质量管理体系—要求》。
为了规范公司管理，降低成本，提升服务质量，增强市场竞争力，为争创2025年的市长质量奖打好基础。
1、与国际惯例接轨，为进入国际市场打下良好的基础；
2、增强顾客满意，有利于开拓市场，发展新的顾客；
3、提高企业整体素质和质量意识，提高企业竞争力；
4、提高产品、服务质量；
5、降低成本，减少浪费，实现永续经营。
从2022年下发西部航空安〔2022〕837 号：关于全面对标《卓越绩效评价准则》，提升公司质量管理品质的通知，成立质量管理办公室开始着手质量改进工作；
2023年下发西部航空标〔2023〕268 号：关于成立西部航空质量体系建设专项工作组的通知 ，全面推进质量管理体系的建立和认证工作。
图｜西部航空2023年4月表彰成功处置空中特情的优秀机组
“第一次就把事情做对（Do It Right The First Time简称DIRFT）”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。
我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。
2023年，公司质量体系建设工作主要从两方面入手——
一是“体系建设”方面，公司推行 ISO9001 质量体系认证，邀请权威的质量认证机构指导，从组织层面、手册体系、职能划分等方面搭建公司《质量管理手册》及其文件体系，并在 2023 年底通过 ISO9001 质量体系认证。
二是“实践”方面，结合 2023 年年度大项工作，全面推行 QC 改进项目，以“问题为导向”，深度治愈现有的“疑难杂症”。
公司的质量体系建设工作是以中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》为指导思想，对标 ISO9001 质量体系文件，以过程方法为工具，全面优化整合管理，对管理制度查漏补缺，建立全面优质的管理平台，实施管理的规范化，有效夯实公司质量管理标准体系；并以“问题导向、目标导向”为工作准绳，识别各单位 QC 项目，通过 PDCA 的质量管理思路，解决“痛点、难点”问题，实现质量体系的长足提升。
质量体系建设工作长期规划：到 2025 年，力争获得“重庆市质量奖”。到 2027 年，向质量管理的最高荣誉“中国质量奖”发起冲击，打造西部航空质量品牌。
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内容来源：运行标准部
通 讯 员：唐 益
编 辑：代 兵
