新海航榜样力量丨点赞客舱新力量，她们用心擦亮新海航服务名片

2023年3月26日，春风和煦，金鹏航空的班机降落在赤峰玉龙机场，一封感谢信赫然出现在乘务长手中，而这封感谢信中的主人公就是本次航班的乘务员范祺琪。

在旅客登机时，范祺琪和平常一样热情地帮助旅客找寻座位、安放行李，安检时却发生了一个小插曲，因携带的水果不慎散落在旁边的空座椅上，惹得旅客杨先生一阵唉声叹气、手忙脚乱。

范祺琪发现后，便主动帮助杨先生将掉落的水果整理好，并细心地将袋子系紧后用安全带固定在座椅上，因水果柔软易碰，在放置过程中，范祺琪格外注意水果的放置位置，尽量不与其他物品产生摩擦，也不影响杨先生舒适就座。整个过程中，她始终保持微笑、耐心和顺，乘客杨先生看到这一幕后非常感动，向她竖起了大拇指。

“平凡小事最是深刻，举手之劳最触人心”，在为杨先生填写商品邮寄单时，考虑到旅客正在用餐，范祺琪帮助杨先生放下小桌板，以便于杨先生能舒适安全地进食。在这短暂的几秒钟，她做到了严谨细致、温暖周到，她的手套始终放在固定位置，避免触碰到旅客的食物，杨先生十分有礼貌地连连道谢。纵观此次飞行过程，范祺琪切实做到了心中有乘客、眼中有服务、脑中有安全，用自己的凡心微光与真情服务，为旅客带来优质安全的飞行体验。

航班落地后，杨先生当即向当班乘务长表扬了乘务员范祺琪，这就有了文章开头那封真诚的表扬信。范祺琪表示：“这些点滴小事就是我们的日常工作，服务好飞机上的旅客就是我们的唯一宗旨。”

2023年3月24日，在Y87532宁波飞往深圳的航班中，乘务员赵雪娇发现前舱洗手间内传来旅客呕吐的声音，赵雪娇立即敲门询问旅客身体状况，是否需要帮助，并第一时间准备了热水、小毛巾、湿纸巾、清洁袋等清洁物品等待旅客出来后提供。

洗手间的门打开后，旅客一脸歉意地表示由于中午空腹饮酒导致胃不舒服，又过于着急所以吐在了洗手盆里，并向乘务员询问有无可以清理的工具。看到旅客面色苍白，赵雪娇立刻为旅客提供了温水，并宽慰旅客不必放在心上，自己会进行清理，让旅客安心回到座位上休息。

随后赵雪娇将呕吐物用纸巾吸附进行了清理，对洗手间进行了反复消毒，并打开新的香片进行除味。处置完毕后赵雪娇又回到客舱中询问旅客身体情况。由于航路天气不佳，颠簸不断，担心旅客不适，赵雪娇又将提前准备好的双层清洁袋及湿纸巾递给旅客，并不忘告知旅客如果有需求可以按下头顶上方呼唤铃。旅客连连说道：“给您添麻烦了，真是太感谢了！”

航班落地后，旅客再次对乘务员细致入微的服务连连道谢。作为新乘的赵雪娇说道：“在每个航班中，都有几率发生这样的事情，金鹏航空的每一位乘务员都会将真情服务铭记于心，用心感受旅客的服务需求，用爱解决旅客的问题。”

2023年3月31日，在金鹏航空Y87537深圳飞往重庆的航班上，就座于45A的旅客在落地下机时，默默递给了乘务长一封表扬信。

事情还要从起飞前说起，一位旅客上机后，因购票问题存在疑虑，经过与旅客的沟通，乘务员夏敏蓉了解到，该旅客因为误解行李托运规则，导致在不知情的情况下行李被托运了。于是夏敏蓉一边安抚旅客情绪一边向其解释行李托运规则，但该旅客还是情绪不佳。为缓解旅客情绪，夏敏蓉依旧耐心倾听旅客反馈，并温和礼貌地回应旅客，最终旅客情绪得以缓解。

就坐在45A的马先生目睹了夏敏蓉与旅客交流的全过程后，给予了夏敏蓉极高的评价。马先生在表扬信中表示：“我也常年到处飞，坐不同的航司，我可以负责地说这个航班的空乘人员是可以给予极高评价的。感恩这次乘坐体验，感谢你们的专业，我会持续选择乘坐贵司航班。”

夏敏蓉收到感谢信后表示：“作为一名空乘，被旅客表扬后，我感到非常感激和满足，这是对我的工作和服务的肯定，也是对我努力工作的鼓励和支持。同时，这更是一种责任和鞭策，我会时刻保持微笑，积极主动地与旅客沟通和交流，努力提高自己的服务水平，为旅客朋友带来有温度、有态度的乘机服务体验。”