秋夜送温暖·关怀常陪伴｜西部航空郑州分公司暖心保障无陪老年人旅客

     重阳佳节来临，初秋的郑州机场也开始变得微凉，由库尔勒飞往郑州的西部航空PN6358航班落地时已是深夜，而此刻的候机楼大厅里却发生着这样暖心的一幕：西部航空的工作人员正搀扶着一位老人缓缓地来到候机楼大厅......

     西部航空地面服务人员询问后得知：原来这位老人已92岁高龄，没有手机，也不识字，由于深夜长途车已经停运，老人无法回家，准备独自一个人在候机楼大厅的休息椅上睡一晚，天亮后再乘车回家。在空旷的候机厅里，带着丝丝秋天的凉意，商铺早已打烊，经过长途旅行，老人已经很疲惫，看着眼前这位92岁老人家憔悴的面容，不忍让老人他一个人在冰冷的长椅上过夜。再三思考过后拨通了客服席的值班电话，详细讲述了老人的情况和自己的担心，向值班领导申请为老人安排食宿。值班领导表示同意，并再三叮嘱一定要照顾好老人家，食宿费用由西部航空负责。

     已经忙碌一天的地服员工，此时忘记了疲劳，快速联系到了酒店和接送车，陪着老人一同前往酒店。在房间里，工作人员为老人整理好了床铺，亲切的和老人坐在一起聊天，并为老人送上了一碗热乎乎的方便面。地服员工帮着查阅了长途车时刻表，和老人约好了第二天回家的时间，并告知老人第二天会送他去长途车站，老人激动地说：“太谢谢你们了，你们航空公司真是细心，感谢西部航空，感谢你们！”

工作人员正在和老人亲切聊天（图）

     次日一早，西部航空地服工作人员如约而至，帮着老人收拾好行李，招呼老人用过早餐，之后就陪同老人一起乘车前往长途汽车站。买好车票，扶老人上车时，老人紧紧握着工作人员的手，所有感激融汇成一句话：“谢谢你们，谢谢你们”。

老人拉着工作人员的手表达感谢（图）

     西部航空一直以来致力于提供真情服务，为更多需要的乘客提供帮助，始终秉持着暖心、高效的服务理念。始终不忘初心，以实际行动践行真情服务，想旅客之所想，不断提升服务品质，不断提升旅客出行体验。