超越“标准化”的真情服务
“当得知小朋友们来自距离昌都机场100多公里以外乡村的信息后，我们把机组饮用水分发给小朋友。”乘务长陈万玲介绍说，“其中还有一名婴儿旅客，我们在跟宝宝妈妈讲解乘机注意事项的同时，烧好水，为宝宝冲泡了奶粉。”航班客齐关闭舱门后，乘务长再次向全体乘务组传达了要在飞行全程重点关注这些儿童旅客，注意小朋友们的需求，做好真情服务的安排。
“小朋友们都没坐过飞机，尽管对飞机表现出极大的好奇，但一个个都安安静静，有些拘谨。当飞机进入平飞状态后，3号乘务员告诉我，在送水的时候，听到有小朋友说想做窗边看窗外，还有其中一个小朋友跟妈妈说肚子饿了。”考虑到飞行过程中的载重平衡，在请示过机长获得同意后，乘务组把其中几名年纪稍大的小朋友以及家长的座位换到了前排空座的靠窗位，并妥帖地帮小朋友系好安全带。“在保证安全的前提下，尽可能满足孩子的心愿。”陈万玲如是说。
在安排为小朋友更换座位的时间段内，陈万玲乘务长已经悄悄地热好了原本为机组准备的机组餐，然后把那名说饿了的小朋友带到前舱。小朋友一边吃着，一边满眼好奇地东张西望。“于是，我就一边为他削水果，一边给他介绍飞机服务间的设施，舱门、洗手间、话筒、餐车、烤箱……”
乘务员陪同小朋友吃“特殊”的飞机餐
乘务组超出“标准化”服务的温情举动，得到了同机旅客们的认可和赞扬。“带着党徽，你是党员吧！我也是，我们党员就是要这样，为群众办实事！”当航班抵达重庆后，坐在13A的一名先生在下机前，竖着大拇指对乘务长陈万玲说，“我们要给你们比大拇哥，等下我还要发朋友圈向周围朋友大力宣传和表扬西部航空！”
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内容来源：西部航空品牌管理中心
编 辑：于 翔
排 版：王 斌
投稿邮箱：hnacsr@hnagroup.com
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