2023年8月4日，西部航空合肥基地地面保障人员张玲在值机柜台发现一名乘坐轮椅的儿童旅客，同行母亲正在办理值机。保障人员主动上前了解情况，联系机场急救协助确认身体状况是否适宜乘机。据旅客介绍，本次是乘坐西部航空PN6317航班返回家乡桂林。正在苦恼如何办理机上轮椅服务。
“不着急！”了解到旅客需求后，张玲首先说的是这样一句话，之后一边安抚旅客一边指导旅客办理值机及轮椅申请手续，交接特服人员。在登机口提前和机组人员沟通旅客情况和信息，预留部分行李位置，让旅客最后登机。最后与机组、特服人员一起，辅助儿童母亲，将儿童转移至座位。
西部航空合肥基地地面保障人员的暖心服务，让儿童家长感受到了真情和关怀，拉着小姑娘的手连声感谢。
西部航空一直秉承“灵活、多选、暖心、高效”的服务理念，为旅客提供高品质的服务。在值机、登机等各个环节，西部航空的工作人员都会用微笑和关怀来拉近与旅客的距离，让旅客感受到家的温暖。
西部航空将继续致力于为旅客提供更好的服务，用微笑和关怀来让每一位旅客感受到真情和暖心。
通讯员：邹顺尧
审核：汪建劳
