“能做事的做事，能发声的发声。
有一分热，发一分光，
就令萤火一般，
也可以在黑暗里发一点光，
不必等候炬火。
此后如竟没有炬火，我便是唯一的光。”
——鲁迅
不啻微芒 造炬为阳
西航微光者：朱兴炀
朱兴炀，2021年度暖心大使。2018年8月加入西部航空大家庭，现任商务代表，从事一线的航班运行保障与旅客服务工作。朱兴炀始终心怀旅客、心存敬畏、心中有戒，将“精于业务、积极作为、主动担当”作为自己工作上的不懈追求。工作期间细致暖心的服务得到了旅客高度的认可和赞扬，获得了35封旅客手写表扬信以及1面锦旗。
# 待客如亲 服务用心 #
2021年5月14日，从北京飞往宜昌的HU7815航班因天气原因凌晨备降重庆取消，与同事一起在现场做旅客保障及安抚工作的朱兴炀了解到该航班有一名72岁的无陪轮椅老人，因当日航班大面积延误，机场特服无法安排酒店且无法抽出多余人手全程保障这位老人。朱兴炀十分担心老人情况，在与同事简单的交接完工作后，全程陪同老人一边联系并协调机场特服人员为老人安排房间，一边积极联系老人家属微信实时反馈情况避免家属担心。在确保老人的安全之后方才回到岗位继续工作。次日朱兴炀利用自己的休息时间，特地来到机场来为老人重新办理无陪轮椅，将老人送至登机口顺利上机。老人家属对朱兴炀的真情服务十分感动，致电民航局、公司进行表扬以及发朋友圈表示感谢，并寄送锦旗。
老人家属朋友圈致谢朱兴炀
老人家属为朱兴炀送上锦旗
#跨越国度的温暖 #
2021年9月29日，计划乘坐从重庆出发飞往曼切斯特的HU7953航班的旅客正在登机口排队等待登机。此时正在值机柜台值班的朱兴炀发现了一位核酸不符合英国入境要求的旅客，在经过仔细核查过后告知其核酸报告不符合登机要求，朱兴炀耐心安抚旅客情绪，将改签方式和附近的检测地点及时告知该名旅客，顺利帮助旅客将航班改签至第二日。考虑到该名旅客一个人行李多且第一次来重庆不熟悉，朱兴炀主动帮忙协助为其找寻酒店，确保旅客安全入住。次日旅客做完核酸后朱兴炀再次帮忙确认手续，保障该名旅客顺利成行，安全抵达大洋彼岸的曼切斯特。为感谢朱兴炀的真情服务，旅客怀着满满的感谢和祝福写下了一封跨越过度的感谢信。
一封来自曼切斯特的感谢信
工作中的朱兴炀
朱兴炀是西部航空一线服务人员的缩影，他们日复一日，夙兴夜寐，每天用数以万记脚步丈量着繁忙的机场，用暖心的笑容和专业的服务保障每一位旅客的顺利出行，时刻考虑旅客的需求，从细节处着手改善服务，从实际处着手落实服务，让旅客感受到无微不至的关怀与真情的服务!。“只要认真就一定能把服务工作做好，只要用心就一定能把服务工作做出色。”朱兴炀说道。没有豪言壮语，这简单质朴的“宣言”就是每一名一线地服商务员刻在心里的履职准则！
