暑运直击 暖心一刻丨手书的真心，感谢你的温暖护航！

2023年7月23日，西部航空郑州分公司值机员李家星在柜台办理手续时，发现一位尽管戴着口罩，但仍难掩不适的旅客。经过询问，旅客告知为了完成自己的工作，已经长时间未就餐，考虑到可能是有些低血糖，得知情况后，李家星快速地交接完工作，利用自己宝贵的休息时间，带着旅客到附近休息室休息，忙前忙后为旅客端来茶水。在确认旅客可以食用哪些食物后，又自掏腰包购买点心小食帮助旅客缓解不适。休息片刻后，旅客慢慢恢复好转，但善良的她心里仍然不放心，主动提出陪同旅客到登机口，看着旅客登机后她才长长地舒了一口气，发自内心地露出了微笑。随着时间一点点过去，休息时间也到了，整理下仪表，李家星又投入到下一刻工作当中去。

忙碌的暑运，对于每个民航人来说，都有着不同往常的繁忙，尽管工作很累，但李家星仍然贯彻着真情服务理念，不因忙碌而懈怠，只因坚持而美丽，工作中的她温柔细心，自信努力，她说：“希望自己遇见的旅客，可以因为自己的一点点努力感受到温暖，也借此更了解我们西部航空，感受到我们的用心服务，进而认可并优先选择我们”。

西部航空始终坚持人民至上，秉持“人民航空为人民”的理念，大力推进民航服务规划实施，一直以旅客需求为导向，以特优的标准和暖心的服务，提升航空服务品质。未来，西部航空将以过硬的业务能力和默契的团队配合度，致力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务，用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。