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暑运直击 服务协同|海航航空旗下西部航空倾力支援兄弟航司福州航空重庆进出港航班转场T2运行后旅客服务保障

暑运直击  服务协同|海航航空旗下西部航空倾力支援兄弟航司福州航空重庆进出港航班转场T2运行后旅客服务保障 新海航丨西部航空订阅号
2023-07-15
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导读:兄弟航司协同发力,全面做好旅客服务!


NEWS

7月15日上午11:12,一架福州航空的飞机正停靠在重庆江北机场T2B航站楼217机位,与飞机相接的B05廊桥登机口前已经没有排队等待登机的旅客,但西部航空“紫真朝夕”地服示范班组的成员依然在登机口前没有离去,他们在等待由于走错航站楼正在赶来的最后几位晚到旅客……

2023年7月15日是福州航空正式将其重庆进出港航班从江北机场T3航站楼转场至T2B航站楼运行的首日,此前福州航空已经通过福州航空官方网站、客舱广播、官方自媒体平台、售票渠道、重庆机场官方自媒体等渠道,围绕旅客服务信息接触点面向社会公众进行了变更航站楼的相关服务提示。


图:福州航空官方网站旅客旅客服务公告


西部航空与福州航空同属海航航空集团,作为以重庆江北机场为主运营基地的基地航司,西部航空在江北机场的场内旅客地面服务保障工作上有着主场优势。为了全面支援兄弟航司在渝转场运行,西部航空以“东道主”身份,与福州航空提前协同,围绕“确保航班正点率、提升旅客服务体验”的目标,特别安排了“紫真朝夕”地服示范班组为兄弟航司的旅客保障提供支援,分别在T3航站楼原福州航空值机柜台、T2A旅客信息咨询问询处以及T2B航站楼值机柜台、T2B航站楼C指廊安检口等位置安排了专人值守,并提前协调了公司机组车作为后备支援,以便及时为走错航站楼、走错安检通道的旅客提供最快捷方便的摆渡和导乘服务。
“兄弟航司转场运行初期,为了减少旅客因走错航站楼造成的误机,西部航空客户服务部在7月15日至7月21日一周时间内,都会安排人员在上述位置,为走错航站楼或安检通道的兄弟航司旅客提供临时摆渡和导乘服务支援。”西部航空地面保障中心经理唐茂介绍说。

图:西部航空“紫真朝夕“地服示范班组成员为晚到旅客提供导乘服务


除了旅客服务保障支援,西部航空还特别为福州航空转场T2B航站楼运行首日首个航班准备了简单的欢迎仪式,西部航空市场副总裁、西部航空客户服务部地面保障中心负责人等分管和负责旅客服务保障业务的干部出席,并慰问了首航航班机组。

图:西部航空为兄弟航司转场准备欢迎仪式


11时20分,距离福州航空FU6508重庆至福州航班计划关闭舱门时间还有5分钟的时候,因走错航站楼的晚到几位旅客在“紫真朝夕”地服示范班组成员的带领下,一路小跑赶到了登机口顺利登机,186名旅客全部到齐!11时36分,航班顺利从江北机场起飞。

图:客齐准备推出为福州航空飞机



走错航站楼的小伙伴们,注意啦~目前重庆江北机场T3航站楼与T2航站之间有两种种公共交通方式可以选择。

1. 穿梭巴士

在航站楼1层外,重庆机场的【穿梭巴士】,车程约20分钟-30分钟,中间停靠2-3站。

2.轨道交通

航站楼内电梯下至轨道交通10号线,乘坐1站即可到达,车程仅4-5分钟。


此外,对于在T2和T3航站楼之间中转的旅客,还有一种【航站楼内免费换乘】的方式。

1小时一班,T2-T3每半点发车,T3-T2每整点发车,在到达航站楼的的中转柜台就可以直接办理下一程航班的登机牌,凭登机牌上换乘巴士。

要注意的是,中转柜台就在到达廊桥的楼层。同时还要注意需要提前咨询承运航司是否支持航站楼内中转换乘。


-End-

内容来源:西部航空客户服务部
通 讯 员:唐   茂
协同审核:福州航空


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