暑运直击 先锋人物丨西部航空“双面人”：退票审核组的“温情与冷血”

夏日，雷雨天气较为频发，电商退票团队提前做好预防措施，从原工作日上班机制调整为日错峰排班机制，确保周末及节假期间人员在岗，加快机票退款审核的处置效率。同步增加预备应急响应机制，一旦发生大量退票订单积压的情况，西部航空退票团队会立即在中心微信群内发布相关信息，应急人员做到第一时间响应，共保旅客的退款及时性。只要有需要帮助的乘客，就有我们西航人的身影。西部航空为病退旅客开辟“绿色退票通道”，针对“病患”旅客需要机票退票的旅客，如果出现未按照相关规定提交材料，退票组将通过发送短信的方式进行温馨提示，告知旅客需要补充相关材料，待旅客补充材料后再进行审核，全力保障“病患”旅客顺利退票。

图：退票团队处置旅客需求

退票团队每日处置及审核上千单的机票退票订单，并及时协同财务部划拨退票资金，保障旅客权益。退票团队用爱心和温情诠释西航人的使命与担当，在保障旅客权益的同时，也有她们“严肃冷血”的另一面。她们每日严格按照规定开展退票审核工作，针对伪造病退材料、虚构航班延误的情况，她们采取“零容忍”态度。面对层出不穷的虚假退票材料，她们建立了虚假核酸检测报告库、病退材料库 ，并从中摸索出一套辨别虚假材料的方法，通过层层把关，全力保卫公司利益。

西部航空电商退票团队将继续延续“急旅客所急，想旅客所想”的服务模式，为出行旅客带来暖心快捷的退票服务，让他们真切感受到西部航空的温度与热度。